今年以來，面對激烈的同業(yè)競爭形勢，工行大同分行深挖客戶資源、精準(zhǔn)定位，多方聚力，通過渠道優(yōu)勢狠抓個人主流客戶市場，全面加快個人優(yōu)質(zhì)客戶市場拓展步伐，取得較好效果。
該行及時制定營銷活動計劃，深入開展源頭市場營銷拓展，積極聯(lián)系代發(fā)工資單位，力促代發(fā)工資客戶更換薪金卡，簽訂薪金溢協(xié)議，提升代發(fā)工資客戶對存款的貢獻度，持續(xù)挖掘客戶潛力轉(zhuǎn)化為個人優(yōu)質(zhì)客戶。明確市場定位，篩選資產(chǎn)存量大的老客戶進行重點維護，瞄準(zhǔn)資金存量多、業(yè)務(wù)交易頻繁的潛力客戶進行重點拓展，實行一對一電話營銷，對新客戶及時跟進，對老客戶適時跟蹤，實行資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)捆綁營銷，在穩(wěn)定老客戶的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展新客戶，“抓大不放小”，進一步密切傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)大戶的聯(lián)系，千方百計穩(wěn)定老客戶，不斷挖掘客戶潛力。
積極開展重點突破，主動對區(qū)域內(nèi)目標(biāo)大型企業(yè)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)的企業(yè)主、高管進行關(guān)系維護，爭取他們成為該行的中高端客戶，乃至私人銀行客戶；利用存管通等產(chǎn)品利器持續(xù)推進三方存管客戶群開發(fā)，吸引高端三方客戶在該行的業(yè)務(wù)粘度。對私銀客戶，逐戶分析客戶資產(chǎn)潛力，并跟蹤已簽約潛力客戶的資產(chǎn)配置進展，利用私銀產(chǎn)品較好地兼顧安全性、收益性和流動性的特點，從簡單到復(fù)雜，引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的配置，實現(xiàn)專業(yè)服務(wù)。
嚴(yán)格按照時間進度表推進個人客戶管理維護項目，確保費用足額使用，建立起規(guī)范的客戶維護與回訪臺賬。 持續(xù)開展存量客戶生日維護和新增尊享精準(zhǔn)營銷活動。將維護客戶名單下發(fā)各支行，并指導(dǎo)各支行及時跟進營銷，積極開展各項理財沙龍活動。利用系統(tǒng)內(nèi)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，找準(zhǔn)產(chǎn)品和目標(biāo)客戶群的供需結(jié)合點。有針對性地實施配置、匹配產(chǎn)品、開展?fàn)I銷，全面運用系統(tǒng)推送、融e聯(lián)等方式，提升產(chǎn)品營銷的成功率和有效性，切實挖潛存量客戶的產(chǎn)品貢獻度。
為滿足客戶經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，不斷及時向其提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，依靠品牌特色吸引大量客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶，給客戶帶來可觀的經(jīng)濟效益。對每一個中高端客戶做好資產(chǎn)配置，同時引導(dǎo)他們?nèi)轿惑w驗該行的金融產(chǎn)品，以產(chǎn)品和服務(wù)吸引客戶。該行充分利用融e聯(lián)等平臺對中高端客戶，做好日常維護，做好節(jié)日營銷拜訪工作，力求用心做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護和鞏固工作，把工作做深做細(xì)，提高中高端客戶的滿意度和忠誠度。
