工行邢臺中興泉北支行耐心服務(wù)老年客戶獲贊

  正值小暑節(jié)氣，酷熱難當(dāng)。7月7日上午，工行邢臺中興泉北支行迎來一對相互攙扶前來辦理業(yè)務(wù)的老兩口。大堂經(jīng)理第一時間走上前去，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)�？蛻舯硎拘枰�補登一下活期存折，再取點工資。因為正值業(yè)務(wù)辦理高峰期，前臺等候客戶較多，為了節(jié)約老人辦理時間，大堂經(jīng)理馬上指導(dǎo)老人在自助設(shè)備上進行辦理。因為老人聽力不太好，溝通交流相對不便，大堂經(jīng)理便十分耐心的放慢語速，一字一句地解釋清楚，還告訴客戶高齡補貼辦理的相關(guān)事宜，整個過程做到專業(yè)細(xì)致、熱情認(rèn)真，沒有絲毫懈怠。就在大堂經(jīng)理準(zhǔn)備幫助客戶取款時，大爺笑著說：“別取了，有點錢就夠花了，咱們把這筆錢存這吧，你看這姑娘多好，這么耐心的給咱倆解釋，辛苦她了，錢不多，但是我們倆也想支持支持你的工作。”阿姨也連連點頭表示同意。隨后到前臺辦理了一筆十萬元的定期存款。業(yè)務(wù)辦理完畢，大堂經(jīng)理又將老兩口送到網(wǎng)點門外，客戶感動極了，拉著大堂經(jīng)理的手不停的感謝道，“以后我們老兩口就來你們網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，下次還找你啊姑娘。”大爺笑瞇瞇的拉著老伴的手駕車離開。

  幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老。工行邢臺中興泉北支行一直將“為客戶提供有溫度的服務(wù)”作為宗旨，時刻留意觀察客戶的需求，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)水平，切實為客戶排憂解難。同時適時向老年客戶推薦工行金融產(chǎn)品，讓一些不便出行的客戶也可以享受到工行便利優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。讓客戶從心底對我們的服務(wù)表示認(rèn)可和贊揚，真正成為客戶身邊的銀行，可信賴的銀行。