工行長治分行賬務中心多措并舉 助推全轄運營質效穩(wěn)步提升

   2023年，工行長治分行賬務管理中心圍繞總行集約運營考核標準，繼續(xù)以建設高質量網點為著力點，加強督導，挖掘業(yè)務提升潛力，全轄運營質效穩(wěn)步提升。

   一、做好基礎工作，加強日常監(jiān)測。專管員每日實時跟蹤平臺業(yè)務，逐筆剖析退回、拒絕原因，及時進行逐項規(guī)范；對常見問題歸納整理、統(tǒng)一操作步驟，下發(fā)操作提示并在微信工作群中再強調、再講解，要求全轄網點組織客服人員認真學習，舉一反三，落實整改，減少同質同類問題反復發(fā)生。

   二、加強一對一輔導。每周召開運營指標分析會，針對每筆拒絕、退回業(yè)務，由中心專管員與責任柜面客服經理、當班網點負責人進行共同交流分析，找出問題主客觀因素，對遇到的疑點、難點問題，進行重點講解，重申強調業(yè)務規(guī)范要求。

   三、深入網點，精準幫扶。根據指標運行情況，定期篩選差距較大網點及經常出錯客服，對癥下藥，一行一策、精準授課，普及基礎知識，傳授操作技巧，現場答疑解惑，提高柜員操作水準，后續(xù)中心持續(xù)重點監(jiān)測及督導，確保落后網點運行質效上一個新臺階。

   四、建立激勵機制，加強考核。將退回、拒絕與客服人員及當班網點負責人績效掛鉤，進行處罰，對屢查屢犯進行加倍罰款；對季度優(yōu)質高效客服進行獎勵。促使人人增強責任心、提高合規(guī)操作主動性，增加工作動力和壓力，做實做細本職工作，提升工作質效。