工行淮安淮海支行位于淮安市原老城區(qū)中心，到店客戶主要為周邊企事業(yè)單位退休職工。為了切實(shí)踐行工行大行擔(dān)當(dāng)、提升網(wǎng)點(diǎn)口碑，加深客戶粘黏度，該行積極響應(yīng)“工行驛站 盛夏關(guān)愛三重奏”系列主題活動(dòng)的要求，結(jié)合“尊老、敬老、愛老”的“三老”精神，搭建“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái),打造老人身邊的銀行。
一、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)。為了能為廣大老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，該行打造了尊老公益專區(qū)，專門配備了輪椅、拐杖、放大鏡、老花鏡、茶水等物品，展現(xiàn)工行溫情。該行機(jī)動(dòng)調(diào)配人員，隨時(shí)增設(shè)柜口，為行動(dòng)不便、聽力視力欠佳的老年人特事特辦，縮短老年客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，提高客戶的信任度和滿意度。
二、普及金融知識(shí)，踐行大行擔(dān)當(dāng)。為有效提升老年消費(fèi)者的金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升老年人的法制意識(shí)和防騙能力，守好老年人的“錢袋子”，淮海支行向到店老年客戶發(fā)出邀約，每周固定時(shí)間在廳堂開展“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”主題宣傳活動(dòng)，通過播放宣傳片、講解案例、發(fā)放宣傳海報(bào)為老年客戶普及養(yǎng)老防詐知識(shí)，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益。
三、結(jié)合客群特征，開展產(chǎn)品宣傳。該行以宣傳標(biāo)語、沙龍、愛老設(shè)施完善等形式樹立老年金融生活助手的銀行形象。針對(duì)老年客群的偏好，通過設(shè)立場(chǎng)景和一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙向聯(lián)動(dòng)，全力落實(shí)適老化服務(wù)理念。
