為了進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行狠抓網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)，積極開展網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀展示活動(dòng)，既發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，也發(fā)現(xiàn)自身不足，充分展現(xiàn)全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的良好精神面貌，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度、服務(wù)口碑美譽(yù)度、客戶體驗(yàn)滿意度。
一、量身定制，認(rèn)真策劃活動(dòng)方案。該行壓緊壓實(shí)服務(wù)管理責(zé)任。一是根據(jù)市行近期服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，以及支行服務(wù)工作情況進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真制定活動(dòng)方案;二是利用行務(wù)會(huì)的契機(jī)進(jìn)行活動(dòng)宣導(dǎo)，梳理流程環(huán)節(jié)、明確展示重點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)了預(yù)期目標(biāo)和活動(dòng)要求，各網(wǎng)點(diǎn)管理者高度重視，全面調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和積極性，扎實(shí)準(zhǔn)備。
二、精心籌備，穩(wěn)步推動(dòng)活動(dòng)落地。該行緊跟活動(dòng)前期準(zhǔn)備過程。一是通過電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)參與等方式，詳細(xì)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀中必須展現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)指出不足和需要調(diào)整的地方。二是督促拍攝網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀演練視頻，從錄制的視頻中摳細(xì)節(jié)、抓品質(zhì)、講提升，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)服務(wù)禮儀展示步驟，提高網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀水平。
三、初見成效，充分展現(xiàn)活動(dòng)成果。該行組織全體員工觀摩活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀展示主要分為兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一部分是必選展示環(huán)節(jié)，也就是我行規(guī)范召開晨會(huì)的環(huán)節(jié)；第二部分是指定展示環(huán)節(jié)，也是就網(wǎng)點(diǎn)在日常工作中規(guī)范執(zhí)行的服務(wù)流程。一是網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)前提升精神面貌是十分必要的，充分利用好每日晨會(huì)時(shí)間，整理服務(wù)儀容儀表，通報(bào)前日工作情況，進(jìn)行合規(guī)教育及服務(wù)演練，優(yōu)秀員工積極分享營(yíng)銷心得，突出榜樣的力量，從而提升全員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)客戶滿意度和歸屬感。二是各網(wǎng)點(diǎn)抓住服務(wù)精髓，演示服務(wù)流程非常自然，達(dá)到了服務(wù)技巧好、業(yè)務(wù)技能硬、營(yíng)銷能力強(qiáng)的新時(shí)代銀行人要求。
該行堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為基礎(chǔ)，引導(dǎo)客戶發(fā)覺需求，挖掘潛力客戶，從而增強(qiáng)客戶黏合度，希望通過擁有這樣的隊(duì)伍在今后的服務(wù)工作中大展拳腳，為提升支行服務(wù)質(zhì)量水平添磚加瓦。
