工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室暖心服務(wù)送上門 熱情關(guān)懷顯擔(dān)當(dāng)

   “真是十分感謝你們，辛苦你們特地跑一趟，讓我能在家就把問題解決，謝謝！”在老師傅的道謝聲中，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室的員工與其微笑告別。原來，在不久前，該行員工了解到老師傅的特殊困難，便第一時間采取上門服務(wù)的方式，讓行動不便的老師傅在家享受到了工行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

   近日，鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室的一名客戶來電反映，由于其身體行動不便，無法親自到網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請求該行網(wǎng)點工作人員進(jìn)行協(xié)助。收到求助訊息后，該行員工立即致電客戶并了解相關(guān)情況，得知該客戶由于腿腳受傷無法正常行走，臥床在家期間需要將微信零錢提現(xiàn)到銀行卡中，由于手機(jī)號碼不正確無法正常綁定微信，且該客戶未曾使用過手機(jī)銀行，孩子也在外地工作，他的妻子行動不便，在不到網(wǎng)點的情況下也無法委托他人修改手機(jī)號碼，遂尋求該行幫助。

   得知客戶需求后，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間著手安排上門服務(wù)工作，與客戶確定好時間和地點后，網(wǎng)點員工攜帶4G終端機(jī)器前往客戶家中，順利完成了手機(jī)號更換業(yè)務(wù)，并為客戶開通了工銀信使服務(wù)和手機(jī)銀行，同步營銷了該行存款產(chǎn)品與個人養(yǎng)老金賬戶開戶。該行網(wǎng)點對于特殊情況的高效處理和服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的高度稱贊。