建行淄博西城支行用心服務 為客戶解難題

  “你們的服務真是太好了，省去了我們老年人重復跑腿的麻煩，一次性解決了兩個難題。”李阿姨緊緊握著大堂經(jīng)理的手，眼神中流露出極度的認可和感激之情。近日，這暖心的一幕發(fā)生在建行淄博西城支行營業(yè)室大廳。

  事情的經(jīng)過是這樣的：一對老年夫婦來到網(wǎng)點，將手中未啟用的信用卡遞給大堂經(jīng)理，要求幫忙重新綁定一下ETC。經(jīng)仔細詢問得知，李阿姨原先綁定ETC扣費的信用卡無法正常使用，所以信用卡中心重新郵寄過來一張新卡片。于是，在大堂經(jīng)理的耐心引導下，客戶成功完成了信用卡激活。而后，大堂經(jīng)理指導客戶下載了“e高速”，但在輔助客戶變更ETC賬戶的過程中屢次嘗試后都未成功。隨后，大堂經(jīng)理立即協(xié)助客戶撥通了山東高速ETC客服電話，經(jīng)過一系列反復溝通得知該ETC是在北京申請的，所以無法通過“e高速”變更賬戶，這時，李阿姨也回憶起來前些日子在北京女兒家暫住，確實是在那個時間段申請了ETC業(yè)務。了解事情原委后，大堂經(jīng)理協(xié)助客戶變更了ETC扣費賬戶，解決了客戶的難題。

  在辦理完ETC相關業(yè)務后，大堂經(jīng)理注意到客戶的社�？�即將到期，又熱心陪同兩位老人相繼辦理了現(xiàn)場換卡、激活等業(yè)務，并詳細告知社�？ㄊ褂玫淖⒁馐马�。“正尋思著去社保局咨詢一下社�？〒Q卡業(yè)務呢，沒想到建行都能幫我們解決，太感謝了。”優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的“一站式”服務得到了李阿姨發(fā)自肺腑的贊揚。

  西城支行營業(yè)室將持續(xù)履行關愛老年人的社會責任，努力把“一次辦好”的理念貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)，助推“為群眾辦實事”實踐活動走深走實。