2023年7月的一天中午，工行保定長(zhǎng)城支行接待了一位聾啞人客戶(hù)，在柜臺(tái)通過(guò)和客服經(jīng)理進(jìn)行簡(jiǎn)單手勢(shì)和紙筆書(shū)寫(xiě)等溝通等方式后成功辦理一筆定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
工行的金融服務(wù)是面向每一位客戶(hù)，作為金融從業(yè)人員，在面對(duì)特殊群體客戶(hù)時(shí)，要充分投入耐心和真誠(chéng)，以心換心，以誠(chéng)待人。
一、服務(wù)無(wú)差別，真誠(chéng)樹(shù)口碑。在面對(duì)特殊客戶(hù)時(shí)，該行懷著一顆真誠(chéng)之心去對(duì)待，更要懷著關(guān)懷的心態(tài)去做好服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的工行服務(wù)理念。
二、人性化服務(wù)是一抹亮色。隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)各界都開(kāi)通了服務(wù)特殊客戶(hù)的渠道，人性化服務(wù)不僅是一種責(zé)任，更是一種人性的關(guān)懷和尊重，也是工商銀行發(fā)展的金字招牌。
三、良好的服務(wù)是從業(yè)的根本。在日常工作中通過(guò)對(duì)不同客戶(hù)的服務(wù)實(shí)踐，不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成優(yōu)秀的服務(wù)習(xí)慣，才能有效提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
