工行保定長(zhǎng)城支行暖心服務(wù)客戶 特事特辦贏得贊揚(yáng)

  近日，工行保定長(zhǎng)城支行來了一位火急火燎的中年男人，客戶經(jīng)理上前詢問，方才得知男人的母親住院了，但是新?lián)Q的三代社�？ㄟ�沒激活，導(dǎo)致醫(yī)院不能買藥，經(jīng)過與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)商，工作人員一邊熱情的指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)手續(xù)，一邊開通綠色通道，依特事特辦的原則上門為客戶服務(wù)，并當(dāng)天就辦理完成了盡調(diào)和社�？�激活等相關(guān)業(yè)務(wù)。贏得客戶稱贊。

  一、堅(jiān)持暖心服務(wù)。真誠(chéng)服務(wù)，以心換心。用服務(wù)贏取客戶信任，充分做好服務(wù)的工作、取得客戶的信任，充分做好良好業(yè)務(wù)素質(zhì)。該行始終把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需求，準(zhǔn)確把握客戶的需求，從細(xì)節(jié)處解決客戶的難處。

  二、堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)。尤其對(duì)于符合特事特辦要求的客戶迅速落實(shí)，減除客戶后顧之憂，針對(duì)其該案例中的特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員較為妥當(dāng)?shù)倪M(jìn)行了快速處理，贏得了客戶的由衷贊許。

  三、堅(jiān)持不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)。在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，能夠快速梳理出辦理思路，是銀行從業(yè)人員不斷精進(jìn)的一項(xiàng)好習(xí)慣。