工行福州鼓樓支行時(shí)刻踐行金融為民理念，積極順應(yīng)“人民所需”，把人民對美好生活的向往作為工作立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，用切實(shí)行動(dòng)讓金融服務(wù)更有深度、更有廣度、更有溫度�！�
一、穩(wěn)抓金融服務(wù)，筑牢金融堡壘
工行福州鼓樓支行始終牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，深入踐行新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)持把全行上下建設(shè)成為與宗旨一致、與職責(zé)匹配、有“金融擔(dān)當(dāng)”的戰(zhàn)斗堡壘。該支行建好支點(diǎn)，做強(qiáng)金融資源，優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)客戶體驗(yàn)不斷提升。
一是堅(jiān)持“流程最簡化、服務(wù)快捷化”的原則，充分利用便攜式移動(dòng)終端、網(wǎng)點(diǎn)智能終端機(jī)、電子銀行體驗(yàn)機(jī)等機(jī)具，打造“智能化、綜合化”的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客服經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理多崗位聯(lián)動(dòng)，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二是開啟延伸服務(wù)模式，組建“外出服務(wù)小分隊(duì)”。對有金融需求的特殊群體，如臥病在床、行動(dòng)不便、久居國外等人群，建立預(yù)約上門服務(wù)機(jī)制，開啟綠色通道，踐行特事特辦準(zhǔn)則。在堅(jiān)守合規(guī)、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，以最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)解決客戶的燃眉之急，盡最大可能滿足特殊群體的金融服務(wù)需求，為其提供便民、高效、貼心的服務(wù)。2023年以來，鼓樓支行開展上門服務(wù)50余次，為50余名特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)。“辦理有速度，服務(wù)有溫度”是近年來客戶對于工行的評價(jià)，這也是每一位工行人一直奉行的辦事準(zhǔn)則。
三是多措并舉提升員工專業(yè)水平，主要通過晨會(huì)、案防分析會(huì)、行內(nèi)辦公軟件等渠道，傳達(dá)學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品及制度規(guī)定，每周定期開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。2023年以來，鼓樓支行組織學(xué)習(xí)各條線規(guī)章制度50余項(xiàng)，有效提升了員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
二、現(xiàn)金“小”網(wǎng)格，服務(wù)“大”民生
為增強(qiáng)社會(huì)公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感和滿意度，工行福州鼓樓支行以網(wǎng)點(diǎn)為中心，依托基層社區(qū)推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理，多措并舉加強(qiáng)人民幣流通管理。面對客戶長期硬幣兌換難題，鼓樓支行持續(xù)推廣“福州市區(qū)硬幣兌換便民服務(wù)預(yù)約平臺(tái)”，積極為廣大群眾兌換零鈔，解決客戶難題，開辟人民幣兌換綠色通道。同時(shí)，根據(jù)客戶實(shí)際需求，鼓樓支行轄屬13家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營業(yè)期間備足20元以下面額現(xiàn)金的備付金額，確保小面額人民幣備付數(shù)量充足合理，并根據(jù)現(xiàn)金運(yùn)行季節(jié)特點(diǎn)，在現(xiàn)金供應(yīng)旺季增加小面額人民幣最低備付金數(shù)量，充分滿足市場合理需要。
三、做好知識傳播者，筑牢金融“防火墻”
工行福州鼓樓支行不僅以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全，而且注重開展金融知識宣教。一方面，發(fā)揮線上金融知識宣傳普及優(yōu)勢，充分借助微信、美篇等線上渠道，發(fā)布“普及金融知識，守護(hù)錢袋子”、“全民反詐，你我同行”等相關(guān)金融知識，同時(shí)個(gè)人客戶經(jīng)理還通過短信渠道向客戶發(fā)送金融風(fēng)險(xiǎn)提示，向消費(fèi)者傳達(dá)“警惕電信詐騙，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力；抵制非法‘代理投訴’，維護(hù)良好金融秩序”等內(nèi)容。另一方面，利用支行地理位置優(yōu)勢，積極組織行內(nèi)宣傳小組深入居民區(qū)、社區(qū)居委會(huì)、黨群服務(wù)中心等區(qū)域，向社區(qū)工作人員及廣大群眾宣傳普及防范非法集資、人民幣反假、反詐等金融知識，向周邊消費(fèi)者提供金融信息咨詢服務(wù)，幫助更多的消費(fèi)者提升保護(hù)自身權(quán)益的能力。鼓樓支行上下一心，致力于提升工商銀行在人民群眾心中的服務(wù)口碑，認(rèn)真踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)承諾。
四、方寸驛站角，四海工行情
“腳下粘有多少泥土，心中就沉淀多少真情”，工行福州鼓樓支行深刻把握雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，將雷鋒精神和志愿精神轉(zhuǎn)化為“融入日常、化作經(jīng)常”的微小志愿行動(dòng)。一聲問候、一份關(guān)心、一杯茶水、一份愛心，對于每一位辛勤勞動(dòng)的文明城市建設(shè)者來說，“戶外勞動(dòng)者愛心驛站”不僅是歇腳、解渴的休息亭，更是應(yīng)急、醫(yī)療的救助站，更是他們上班路上的另一個(gè)家。愛心驛站雖是“小空間”，卻能提供“大便利”，在這方寸之地常常上演著一幕幕暖心鏡頭。在全國總工會(huì)組織開展的2022年“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”推樹活動(dòng)中，鼓樓支行營業(yè)部榮獲“全國最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”暨“省級戶外勞動(dòng)者示范休息室”。獲此殊榮是對鼓樓支行愛心驛站建設(shè)工作的莫大鼓勵(lì)，前路漫漫，鼓樓支行將以“工行驛站”為契機(jī)，深入開展聯(lián)建工作，完善便民設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，向環(huán)衛(wèi)工人、交警民警、出租車司機(jī)、快遞員、外賣員等戶外工作者提供貼心關(guān)愛服務(wù)，發(fā)揮工行力量，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)以金融力量幫助解決社會(huì)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，彰顯新時(shí)代國有大行的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
五、用“五心”“三度”，服務(wù)新市民
工行福州鼓樓支行高度重視做好新市民金融服務(wù)，將新市民群體作為重要服務(wù)對象，以“貼心、專心、用心、暖心、創(chuàng)新”作為新市民專屬服務(wù)的經(jīng)營策略，以“溫度、廣度、深度”作為新市民差異化服務(wù)的指導(dǎo)思想，主動(dòng)完善新市民金融服務(wù)體系，助力民生紓困和市場主體紓困。為切實(shí)提升新市民金融服務(wù)的精準(zhǔn)性、均等性和便利性，不斷增強(qiáng)福州市新市民的幸福感和獲得感，鼓樓支行通過一系列措施幫助新市民群體提升金融風(fēng)險(xiǎn)敏感度，不僅發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用做好線下線上金融宣教工作，廣泛開展宣教志愿活動(dòng)提升新市民金融素養(yǎng)，同時(shí)組織工作人員主動(dòng)深入建筑工地以及新市民集中的社區(qū)、廠區(qū)、園區(qū)為農(nóng)民工等新市民群體開展金融知識講座，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范金融詐騙等知識宣傳，提高新市民理性投資意識和風(fēng)險(xiǎn)識別能力。
未來，工行福州鼓樓支行將恪守為民初心、堅(jiān)定必勝信念、以實(shí)干為筆，一筆一畫、持之以恒寫好金融為民的答卷，不斷提升金融服務(wù)能力，用心做好服務(wù)保障，致力為廣大人民群眾提供更貼心、更專業(yè)、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，繼續(xù)做“有溫度、有擔(dān)當(dāng)、有特色、有價(jià)值”綜合金融服務(wù)的最佳提供者。
