工行鎮(zhèn)江諫壁支行以小小硬幣傳遞大行“溫度”

   近年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)客戶面前無(wú)小事，將工商銀行的溫暖傳遞到每位客戶的心間，用全方位、高質(zhì)量的金融服務(wù)帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了廣大客戶的交口稱(chēng)贊。不久前，在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就發(fā)生了一件清點(diǎn)硬幣的“小事”，該行網(wǎng)點(diǎn)人員高效配合，為這名客戶解決了硬幣清點(diǎn)難題。

   近日，一位年輕客戶拉著一輛小推車(chē)來(lái)到諫壁支行，大堂經(jīng)理見(jiàn)車(chē)上袋子里沉甸甸的，便急忙上前詢問(wèn)是否需要幫助。這位年輕客戶帶著不好意思的口吻，向網(wǎng)點(diǎn)人員咨詢，是否能幫其辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)。獲得網(wǎng)點(diǎn)人員肯定的答復(fù)后，他接著說(shuō)道，因?yàn)榧抑械男〕�市�?zhǔn)備暫時(shí)歇業(yè)一段時(shí)間，營(yíng)業(yè)期間他的超市積攢了大量的硬幣，希望能在歇業(yè)前兌換成整張的紙幣，以供后續(xù)使用，同時(shí)，他已在附近他行處兌換了部分的硬幣，但依然還有數(shù)量不小的硬幣尚未得到清點(diǎn)，這時(shí)他正好看到諫壁鎮(zhèn)上有一家工商銀行，希望該行網(wǎng)點(diǎn)人員能幫其進(jìn)行硬幣清點(diǎn)和兌換。了解到這個(gè)情況后，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排人員增設(shè)窗口，專(zhuān)門(mén)為其整理袋子里的硬幣，并且組織多人分工合作，加快清點(diǎn)速度，努力高效地完成硬幣兌換業(yè)務(wù)。最終，在營(yíng)業(yè)結(jié)束前，該行網(wǎng)點(diǎn)人員順利清點(diǎn)完成近一千五百元的硬幣，獲得了客戶的高度贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，客戶對(duì)工商銀行熱情貼心的服務(wù)十分滿意，臨別時(shí)豎起了大拇指。

   小小硬幣傳遞大行“溫度”。硬幣兌換雖然是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的小業(yè)務(wù)，但是客戶的滿意度和網(wǎng)點(diǎn)口碑正是由這些不起眼的小業(yè)務(wù)積累起來(lái)的。在接下來(lái)工作中，鎮(zhèn)江諫壁支行將一如既往地與客戶交朋友，設(shè)身處地地幫助客戶解決疑難問(wèn)題，用全面到位的高質(zhì)量服務(wù)彰顯國(guó)有大行的滿滿溫情和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。