工行淮安城南支行扎實開展員工技能訓(xùn)練 提升網(wǎng)點服務(wù)水平

   隨著銀行業(yè)金融科技水平的迅猛發(fā)展，各大銀行之間的競爭越來越激烈，金融產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，百花齊放。在這樣的激烈競爭的大環(huán)境里如何遙遙領(lǐng)先，是每個工行人都應(yīng)該切切實實去思考去解決的現(xiàn)實問題。

   淮安城南支行的一線員工深切的感受到，無論在多么好的科學(xué)技術(shù)支撐下，如果沒有優(yōu)良的柔性服務(wù)全面配合，就不能展現(xiàn)工商銀行的強大優(yōu)勢和競爭力。柔性服務(wù)不僅僅指的對待客戶來有迎聲、走有送聲、問有答聲，全程文明體貼的周到服務(wù)，更是體現(xiàn)在如何在最短的時間內(nèi)快速高效的為客戶辦理好業(yè)務(wù)務(wù)，充分讓客戶體驗到“高興而來，滿意而歸”的含義。

   在這樣的思路引領(lǐng)下，淮安城南支行組織全體青年員工從最基礎(chǔ)的柜面操作技能入手，從漢字錄入、翻打傳票、手工點鈔、機器點鈔四個方面來提升員工的基礎(chǔ)操作水平。首先鼓勵員工在辦理業(yè)務(wù)間隙，柜面沒有客戶的情況下利用點滴零星時間，抽空練習(xí)。其次，員工在班后主動對各自的薄弱項進行有針對性的訓(xùn)練，保證一定的練習(xí)時長，因為每個人都知道，提高基本功沒有捷徑可走，唯有付出時間、辛勞才能換得優(yōu)異的成績。每位員工都在勤學(xué)苦練的氛圍中形成了比學(xué)趕超的良好風(fēng)氣，并在“技能加油群”里爭相曬出各自的好成績，獲取很高的成就感。

   在不懈辛苦努力的付出下，工行淮安城南支行全體青年員工在市分行開展的技能驗收考核中不僅取得了全員通過的好成績，也為在下一輪驗收中沖刺最高的能手級別做好充分的準備。