工行大同和陽支行拓展私人銀行客戶

   工行大同和陽支行在全面推進“基礎牢、結(jié)構優(yōu)、服務好、質(zhì)量穩(wěn)、效率高、競爭力強的精品分行”建設中，通過抓管理“小細節(jié)”做服務“大文章”，不斷拓寬私人銀行發(fā)展空間，贏得客戶信賴，實現(xiàn)了量質(zhì)提升。 

   強化感情投入，服務開路增值。私人銀行是高端優(yōu)質(zhì)客戶，該行采取的就是“五心”高端服務策略，行長是服務私人銀行高端優(yōu)質(zhì)客戶的第一責任人，同時配屬業(yè)務能力強、有責任心、進取心的精英客戶經(jīng)理貼身為客戶服務。要求在客戶辦理業(yè)務的過程中必須做到誠心、耐心、細心、精心，專心服務，有需要廳堂客服人員協(xié)助配合的及時進行溝通，用一站式的優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)獲客、活客、粘客�？蛻艚�(jīng)理采取與客戶拉家常、噓寒問暖、誠心實意交朋友，在了解金融需求的同時，使該行的服務更加貼心，力爭做到工作中，員工與客戶是業(yè)務關系，生活中是親朋式的關系；日常接待客戶時，向客戶送一聲問候，道一聲祝福，逢年過節(jié)、客戶及密切關系人過生日送上小禮品和生日祝福，使其感受到春風撲面的工行服務，達到暖人心扉的效果，增進與客戶之間的感情。 

   用心強化踐行，提升客戶尊享。悉心關愛客戶，根據(jù)私行客戶的興趣愛好，持續(xù)創(chuàng)新非金融服務模式，精英客戶經(jīng)理在不定期舉辦客戶沙龍活動，宣講產(chǎn)品、金融知識的同時，堅持把“非金融服務”常態(tài)化，滿足客戶貼近生活的需求，在推介私人銀行產(chǎn)品時，堅決做到“售前有推介、售中有輔導、售后有回訪”，既滿足了客戶的面子和精神需求，又展現(xiàn)工行的新作為，確保增值服務效果顯著。 

   拓寬宣傳點面，提高增值回報。私客維護不是窮人給富人理財，而是充分利用客戶關系，提高工行人市場細研分析能力，按照職業(yè)經(jīng)理人的標準重點服務維護高端客戶，利用親情暖心服務，想其所想，真正能為客戶財富增值提升有幫助，切實解除客戶及其家庭的后顧之優(yōu)，得到客戶的高度信賴，各方面有需求第一想到的就是該行，客戶滿意度、依賴度、忠誠度以及客戶好的口碑相傳比該行做多少廣告都管用，對該行培育發(fā)展大客戶周邊的潛力客戶很有裨益，該行的低成本服務回報就有不竭之源，在該行的私行客戶王女士的大力推薦下，其閨蜜張某也在該行簽約，成為達標私人銀行客戶。