近日，工行淮安楚東支行通過(guò)以上率下帶動(dòng)全體員工進(jìn)一步升級(jí)廳堂服務(wù)，致力于打造服務(wù)標(biāo)桿型網(wǎng)點(diǎn)，全面提升和豐富銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍和服務(wù)品質(zhì)，助力打造健康、安全的金融營(yíng)銷環(huán)境。
一是嚴(yán)防死守內(nèi)控合規(guī)，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的首要前提是風(fēng)險(xiǎn)防范，淮安楚東支行在服務(wù)提升過(guò)程中，不斷自查和整改，每天利用晨會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)合規(guī)知識(shí)。同時(shí)支行充分利用線下面對(duì)面教育和線上微信群信息渠道及時(shí)傳達(dá)最新的內(nèi)控合規(guī)信息。楚東支行的老員工充分發(fā)揮模范引領(lǐng)作用，利用閑暇時(shí)間和青年員工分享一件件發(fā)生在身邊的內(nèi)控不合規(guī)事件，以及這一系列事件所造成的極其嚴(yán)重的后果。這些舉措并舉，打出了一套漂亮的組合拳，對(duì)青年員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都具有極其重要的意義。從青年員工的層面來(lái)說(shuō)，在獲取這些規(guī)范信息并且深刻理解后，可以充分的吸取前人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身的合規(guī)意識(shí)，對(duì)于彌補(bǔ)過(guò)往不足、完善以前不規(guī)范的行為效果顯著。
二是狠抓痛點(diǎn)，急客戶之所急，想客戶之所想。該行倡導(dǎo)站在客戶的角度，勤思考、多體會(huì)、求共情。古語(yǔ)云：“投之以桃，報(bào)之以李”。大多數(shù)人往往是感性的，該行員工通過(guò)在各個(gè)方面、各個(gè)細(xì)節(jié)的觀察，進(jìn)一步了解客戶的需求痛點(diǎn)，力求一擊必中，盡最大可能，一次性最大限度的滿足客戶的需求。
下一步，工行淮安楚東支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，緊盯客戶服務(wù)體驗(yàn)，深思自身服務(wù)內(nèi)涵，穩(wěn)扎穩(wěn)打，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，將服務(wù)做到細(xì)處，將細(xì)節(jié)落到實(shí)處，以此為突破口，進(jìn)而不斷提升廣大群眾的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。
