打造人民滿意金融，用滿意人民金融踐行服務(wù)人民初心是工行溫州瑞安支行每位工行員工的使命與職責(zé)。日前，為進(jìn)一步有踐行服務(wù)初心，工行溫州瑞安南門支行在前期工行驛站暖冬行的基礎(chǔ)上，開展工行驛站惠民行活動(dòng)，通過惠民、便民、為民三項(xiàng)措施，讓網(wǎng)點(diǎn)金融暖指數(shù)繼續(xù)不斷升級(jí)，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)一路溫暖同行。
一、金融惠民，讓服務(wù)更有“味”兒。網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻要求員工在服務(wù)中不斷添加人情味兒。因此在日常金融服務(wù)中，南門支行員工除了辦理好日常金融服務(wù)外，更注重群眾的金融體驗(yàn)度、舒適度。作為老城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，工行溫州瑞安南門支行通過聚焦銀發(fā)群體，不斷深耕養(yǎng)老金融生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)。在服務(wù)動(dòng)作上要做到規(guī)范一致、注重服務(wù)語氣，還要求員工要主動(dòng)提醒客戶路上注意安全、廳堂工作人員要主動(dòng)提醒客戶臺(tái)階提示、主動(dòng)攙扶，另外在面對(duì)客戶年紀(jì)大溝通存在一定障礙時(shí)，工作人員要不厭其煩耐心解釋再解釋直至客戶聽懂為止。通過上述系列暖服務(wù)，讓群眾放心的來，安心的辦、開心的走。此外，網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻關(guān)注客戶的急盼愁難并幫其解決，例如針對(duì)群眾提出的無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)問題，南門支行總能第一時(shí)間通過上門服務(wù)特事特辦幫其解決。再例如，針對(duì)部分安置房居民裝修資金緊缺問題，南門支行更是第一時(shí)間介入，對(duì)接相關(guān)金融產(chǎn)品，解決客戶資金周轉(zhuǎn)難問題。
二、金融便民，讓服務(wù)更有“泛”兒。工行溫州瑞安南門支行始終致力于打在銀行的“泛”金融服務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)不僅要深化傳統(tǒng)金融服務(wù)內(nèi)涵，更要不斷擴(kuò)大非金融服務(wù)范圍，以工行驛站為載體，積極承擔(dān)國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與使命。為此，網(wǎng)點(diǎn)在硬件上通過為老人客戶配置輪椅、拐杖、老花鏡、血壓計(jì)、飲用水、便民醫(yī)藥箱等基礎(chǔ)適老服務(wù)設(shè)施外，專門打造工行驛站老人愛心服務(wù)專區(qū)、老人專屬公眾教育區(qū)、老人健康宣傳欄等適老服務(wù)專區(qū)，甚至網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)宣傳海報(bào)也采用大字版形式方便老人客戶閱讀等措施不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)充分利用工行驛站，為戶外工作者等群體提供冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳的“愛心”空間。此外，網(wǎng)點(diǎn)還通過與當(dāng)?shù)卣M織建立公益協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合開展各類關(guān)愛孤寡老人公益活動(dòng)，例如關(guān)愛戶外工作者的夏季送清涼；為戶外工作者送上一份工行專屬清涼活動(dòng)；針對(duì)獨(dú)居和其子女都是聚少離多的情暖中秋活動(dòng)；天瑞地安瑞安文明城市志愿服務(wù)助力行活動(dòng)；寒冬將至的暖冬服務(wù)行活動(dòng)；嚴(yán)寒冬將至暖人心的冬至日挨家挨戶送湯圓、疫情期間為孤寡老人送上抗疫健康禮包等系列工行驛站公益活動(dòng)。
三、金融為民，讓服務(wù)更有“趣”兒。不同于以往銀行給人嚴(yán)肅的氛圍，工行溫州瑞安南門支行更傾向于讓服務(wù)更有趣兒，讓服務(wù)不僅是一件暖心的事，更是一件開心有趣的事。因此，在日常服務(wù)中南門支行不斷將實(shí)時(shí)、生動(dòng)、互動(dòng)、有趣等元素添加到銀行的工作中，并通過工行驛站的形式進(jìn)行逐一展現(xiàn)，讓銀行服務(wù)成為一件大家喜聞樂見的事兒。例如網(wǎng)點(diǎn)在以往普及金融知識(shí)，提高老年人的防騙意識(shí)廳堂微沙龍的基礎(chǔ)上開展反詐騙互動(dòng)有獎(jiǎng)問題，以寓教于樂的方式向群眾普及金融知識(shí)；再例如在開展情暖中秋活動(dòng)中，網(wǎng)點(diǎn)向到店客戶贈(zèng)送了當(dāng)?shù)鬲?dú)有富有悠久歷史的空心月餅，通過添加地方性文化元素，讓客戶感受到的不僅是銀行的一片心意，更是一種文化的傳承。再例如通過開展工行驛站+鄉(xiāng)村振興活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)將當(dāng)?shù)匦迈r采摘的農(nóng)產(chǎn)品搬進(jìn)銀行，送到客戶手中，客戶得到的不僅僅是綠色放心農(nóng)產(chǎn)品，更是鄉(xiāng)村振興的使命感和榮譽(yù)感。
