五月的悄悄走來，抓住了春日的尾巴，留住了一絲暖意。但顧客焦急的神情和急迫的話語又為暖意添了一絲焦躁。“能幫幫我嗎，我好像被詐騙了，我該怎么辦��？”
在聽到求助的瞬間，信江支行的工作人員馬上意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，在整個(gè)過程，客戶情緒一直處于奔潰狀態(tài)，著急、害怕、擔(dān)憂，種種情緒一一在她身上體現(xiàn)，而信江支行的工作人員清楚知曉在被詐騙后“時(shí)間就是金錢”，在了解到詐騙分子通過以騰訊會(huì)議上課或者微信群聊天等的方式，通過網(wǎng)絡(luò)幾十個(gè)帳號(hào)為托，利用群眾的從眾心理，用蠅頭小利誘導(dǎo)人存大錢來欺騙消費(fèi)者達(dá)到詐騙目的后，工作人員開始對(duì)客戶采取一系列思想勸導(dǎo)。
當(dāng)客戶試圖按照詐騙犯步驟接著投入資金來取出本金時(shí)，工作人員及時(shí)制止轉(zhuǎn)賬，并向客戶耐心勸解，指明雖然詐騙的手段層出不窮，但是只要知道天上沒有免費(fèi)的午餐，只要涉及到金錢的轉(zhuǎn)賬，思考再三，那么就可以不變應(yīng)萬變。
在成功阻止客戶轉(zhuǎn)錢后，工作人員在安撫客戶情緒的同時(shí)迅速高效的幫助客戶進(jìn)行了掛失、更改銀行卡密碼、手機(jī)銀行密碼等相關(guān)操作，幫助客戶保護(hù)后續(xù)資金安全，在確保客戶“錢袋子”安全的同時(shí)，安撫客戶心態(tài)，告知客戶接下來所需要的步驟，為客戶提供相關(guān)賬號(hào)明細(xì)，確�？蛻艨梢约皶r(shí)給警方提供相關(guān)證據(jù)。
隨著數(shù)字信息的發(fā)展，電詐的手段如同病毒一樣蔓延變異進(jìn)化，一些常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙也出現(xiàn)了新型情況，令人防不勝防�？蛻舨皇遣幌敕婪峨娦旁p騙，而是不了解金融知識(shí)，不了解新型詐騙手段，最大的問題就是相信大家都買就沒問題的從眾心理，學(xué)習(xí)給錢的占便宜的心態(tài)，才導(dǎo)致了詐騙的發(fā)生，使得自己的消費(fèi)者權(quán)益受到了傷害。
為了進(jìn)一步保護(hù)好群眾消費(fèi)者權(quán)益，普及市民基礎(chǔ)理財(cái)知識(shí)，幫助市民從正規(guī)渠道學(xué)習(xí)和掌握理財(cái)知識(shí)。扎實(shí)推進(jìn)市民的法治意識(shí)和識(shí)騙防騙能力，守好群眾的“錢袋子”，鷹潭建行信江支行積極開展“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打擊違法詐騙”的金融教育活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在面對(duì)來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，信江支行的工作人員選擇利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待的時(shí)間進(jìn)行知識(shí)宣講，為客戶普及防詐金融知識(shí)，結(jié)合“反詐”和“斷卡”熱門問題，靶向施治，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。從群眾實(shí)際需求出發(fā)，密切圍繞電詐、銀行卡安全等內(nèi)容，為客戶普及相關(guān)金融知識(shí)，告知從眾心理要不得，天上沒有免費(fèi)的午餐，以保護(hù)客戶自身財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
除了在行內(nèi)進(jìn)行宣傳教育外，鷹潭建行信江支行開啟延伸模式，組建“外出小組”，信江支行的工作人員到人群活動(dòng)集中的場(chǎng)所，通過在顯眼地段發(fā)放宣傳手冊(cè)、彩頁等宣傳材料的行為，對(duì)金融知識(shí)進(jìn)行宣傳。向往來群眾耐心講解基礎(chǔ)金融知識(shí)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性投資，自覺遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，保障自身權(quán)益安全。
而在電信詐騙中，中老年人往往是被詐騙的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象，鷹潭建行信江支行為保護(hù)中老年客戶權(quán)益，開展常態(tài)化特色宣傳活動(dòng)，聚焦“一老一少”等弱勢(shì)群體，普及簡(jiǎn)單明了，易懂實(shí)用的金融知識(shí)。為中老年客戶詳細(xì)講解生活中常見電信詐騙手段，并以身邊案例為故事背景進(jìn)行耐心講解，提醒中老年人要牢記“三不”，不貪小便宜，不輕信他人，不輕轉(zhuǎn)賬，遇到問題要及時(shí)與子女溝通，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失。
可謂消保無小事，鷹潭建行信江支行堅(jiān)持初心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，有效推動(dòng)金融知識(shí)更加廣泛地覆蓋到不同的金融消費(fèi)者，擎起金融業(yè)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“標(biāo)桿旗幟”，弘揚(yáng)金融正能量，讓“消保因子”植入群眾的心底。讓廣大群眾真正懂得保護(hù)自己“錢袋子”。以金融所能，推動(dòng)社會(huì)所盼；以自身所為，滿足客戶需要，構(gòu)建和諧安全的金融社會(huì)！
