工行唐山遵化支行舉辦客服經(jīng)理技能比武活動(dòng)

  為加快推進(jìn)全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，持續(xù)提高網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，工行唐山遵化支行于7月19日晚開展客服經(jīng)理大比武活動(dòng)。

  此次活動(dòng)嚴(yán)格按照上級(jí)行制定的賽程進(jìn)行，主要分為點(diǎn)鈔、信息錄入、專業(yè)知識(shí)三大比賽項(xiàng)目。

  準(zhǔn)確、快速的手工和機(jī)器點(diǎn)鈔是每一位客服經(jīng)理都應(yīng)該具備且必不可少的技能，客服經(jīng)理每天都面臨著大量的現(xiàn)金，雖然現(xiàn)有的點(diǎn)鈔機(jī)可以清點(diǎn)大部分現(xiàn)金，但還是有部分殘損幣和小面額現(xiàn)金需要手工清點(diǎn)，支行根據(jù)“快、準(zhǔn)、好”的原則進(jìn)行單指單張、不限指法和機(jī)器點(diǎn)鈔三項(xiàng)比賽，各位客服經(jīng)理充分發(fā)揮平常清點(diǎn)現(xiàn)金的能力，你追我趕、暗中較勁、不服輸、敢挑戰(zhàn)，都想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，經(jīng)過點(diǎn)鈔三項(xiàng)比賽賽程的結(jié)束，最終一名客服經(jīng)理成為點(diǎn)鈔單項(xiàng)擂主。信息錄入也是客服經(jīng)理日常經(jīng)常用到的技能，也是十分重要的一項(xiàng)技能，能夠在準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上做到快速錄入同樣是客服經(jīng)理不可或缺的技能。此次信息錄入測(cè)試采用機(jī)答方式，內(nèi)容分為“中英文錄入”、“數(shù)字錄入”和“混合錄入”三項(xiàng)，要求參賽選手在限定5分鐘時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行錄入，最后根據(jù)錄入速度和準(zhǔn)確率進(jìn)行綜合評(píng)分，選出信息錄入項(xiàng)擂主。支行評(píng)委對(duì)點(diǎn)鈔和信息錄入兩項(xiàng)比賽成績以及進(jìn)行綜合選手的知識(shí)總結(jié)分享表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)分，最終有一名客服經(jīng)理奪得頭魁，成為支行擂主。

  通過此次客服經(jīng)理大比武活動(dòng)，進(jìn)一步提升了支行員工的業(yè)務(wù)處理、服務(wù)技能等綜合能力，形成了不服輸、不認(rèn)輸、人人爭(zhēng)奪第一的工作氛圍，使支行客服經(jīng)理隊(duì)伍的各項(xiàng)能力得到綜合性提高。