七月的一天，對于工行淮安楚州文錦城支行來說，依然是一個普通、忙碌但充實的日子。一切正有條不紊的進(jìn)行著，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人正在大廳巡視。忽然，兩位客戶走進(jìn)了營業(yè)大廳，只見她們手捧兩副鮮紅的錦旗，上面寫著“認(rèn)真高效、暖心服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系企業(yè)”，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人認(rèn)出兩位客戶正是在本網(wǎng)點開戶的某科技公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人員，便迎了上去。剛來到客戶面前，客戶便非常激動地遞上了手里的錦旗，并連聲道謝道：“趙主任，感謝你們周到高效的服務(wù)，為我們企業(yè)解決了難題，幫我們挽回了一大筆損失啊”。
事情經(jīng)過得追溯到6月末。這天，客服經(jīng)理接待了一位單位財務(wù)人員，對方說想要對公轉(zhuǎn)賬，有一筆一千多萬的賬款急需匯出，但是企業(yè)事先并沒有購買轉(zhuǎn)賬支票等憑證，企業(yè)網(wǎng)銀額度又不夠，企業(yè)各類印章、資料又均在北京總部。賬款6月底不匯出，企業(yè)要承擔(dān)大額的違約金，所以客戶非常著急�？头�(jīng)理趕緊將相關(guān)情況向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人此時正在外拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，為6月末存款指標(biāo)做最后沖刺，接到消息后趕緊回到了網(wǎng)點。經(jīng)了解，原來該客戶是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府招商引資過來的一家企業(yè)，是某上市公司的下游企業(yè)，近期該企業(yè)與其客戶簽訂了一份供銷合同，預(yù)付金額超千萬。而該企業(yè)是2022年12月份在網(wǎng)點開的結(jié)算賬戶，為了防范賬戶涉賭涉詐的風(fēng)險，當(dāng)時企業(yè)網(wǎng)銀初始限額為20萬元。網(wǎng)點當(dāng)時雖告知了客戶后續(xù)可根據(jù)客戶需求以及業(yè)務(wù)情況調(diào)整網(wǎng)銀限額，但由于企業(yè)較為忙碌，將網(wǎng)銀限額調(diào)整的事情擱置了下來。如今，著急付款才想起來網(wǎng)銀限額不足，時間太緊、手頭各項資料又均不在，客戶心急如焚，遂趕緊到銀行尋求幫助。
只有一天的時間，為了跟時間賽跑，服務(wù)好客戶的同時又能有效防范風(fēng)險，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與企業(yè)負(fù)責(zé)人商討后決定企業(yè)銀行兩邊齊發(fā)力。一方面企業(yè)安排人員搭早班高鐵將印章、證件等資料從北京帶到淮安，另一方面由網(wǎng)點同步到企業(yè)開展增強(qiáng)型盡職調(diào)查并積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，爭取在最短時間內(nèi)完成企業(yè)網(wǎng)銀限額調(diào)整。方案制定以后，趙主任放下手中的其他事務(wù)，自己開車帶著客戶去實地開展增強(qiáng)型盡職調(diào)查，并請支行行長和市行有關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)。最終在當(dāng)天下午短短不到兩個小時的時間里完成了企業(yè)盡職調(diào)查以及網(wǎng)銀限額調(diào)整等各項手續(xù)，企業(yè)也在當(dāng)天大額支付系統(tǒng)關(guān)閉前按時支付了貨款，避免了高額的違約金。該企業(yè)負(fù)責(zé)人對該行心系企業(yè)、服務(wù)客戶的精神和態(tài)度高度贊揚，特意定制錦旗表示感謝，于是就有了開頭的一幕。
在日常工作中，工行淮安楚州文錦城支行一直重視每一位客戶體驗感，始終堅持急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶的需求擺在第一位，立志于為客戶提供全方位周到細(xì)致的服務(wù)。面對客戶的感謝與贊譽，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示：客戶的滿意會是我們一如既往做好每一項服務(wù)工作的動力，今后也會再接再厲，用高效暖心的服務(wù)付諸實際行動踐行對客戶的承諾，讓金融服務(wù)更上一層樓。
