近年來(lái)，我行著力關(guān)注老年客群服務(wù)體驗(yàn)，用暖心、愛(ài)心、敬老的服務(wù)彰顯工行服務(wù)溫度。
暖心濃情為客戶。日前，一位年近八旬的老人走到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口,一直望向大廳。大堂經(jīng)理見(jiàn)此情景,趕忙向前詢問(wèn)老人有什么業(yè)務(wù)需求,并攙扶老人到社保終端辦理醫(yī)保卡換卡激活業(yè)務(wù)。由于老人年事已高,聽(tīng)力模糊,書(shū)寫(xiě)不便。大堂經(jīng)理全場(chǎng)陪同協(xié)助老人辦理完該業(yè)務(wù),老人在辦理完后連連道謝。諸如此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，我行員工從細(xì)微入手，用心服務(wù)。
用心服務(wù)辦實(shí)事�，F(xiàn)在到銀行近六成客戶為老年客戶，聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景，一方面通過(guò)完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙通道、便民服務(wù)箱、老人專屬座椅、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年客群體驗(yàn)舒適度；另一方面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，大堂經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)，讓老年客戶來(lái)得放心、安心。同時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)延伸服務(wù),有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。
耐心宣教護(hù)安全。為幫助老年群體提升金融安全意識(shí)，聚焦老年人的金融知識(shí)宣傳教育，我行積極打造金融教育專區(qū)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED屏和專區(qū)開(kāi)展陣地宣傳,向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信保護(hù)等各類(lèi)主題宣傳單，不斷拓展適老金融廣度，全力守護(hù)老年人的“錢(qián)袋子”。
接下來(lái)，我行將繼續(xù)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念不斷提升服務(wù)水平、用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的安全感、幸福感。
