7月17日上午，兩位神情焦慮的中年婦女結伴來到財富廣場支行。其中一位女客戶向我行員工反應自己的銀行卡突然不能使用了，現(xiàn)在急需向外轉賬，咨詢如何處理。值班大堂經理徐冉陽在聽取客戶反應的情況后，引導客戶到智慧柜員機查詢賬戶狀態(tài)。經查詢，該客戶存在被欺詐的潛在可能，公安部門已對其名下賬戶采取管控措施。
客戶在得知該情況后，立刻情緒失控，大聲指責銀行無緣無故凍結其存款，尖利刺耳的吵鬧吸引了其他客戶的目光，圍觀者不斷增多。網點經理竇偉及時趕到現(xiàn)場，簡單了解情況后將兩位女同志引導至辦公室，同時安排大堂經理維持營業(yè)場所秩序，疏散圍觀人員，避免引發(fā)輿情風險。
辦公室內，客戶喝過竇偉遞來的一杯溫水，情緒逐漸穩(wěn)定，在漸入的交流中，客戶透露這張銀行卡平時很少使用，只用作投資理財向平臺轉賬時使用。這個平臺是一個在外地打工的親戚介紹的，投資一些所謂的數字化藝術品，平時有個微信群專門給他們這種新手提供指導，經常向他們灌輸“區(qū)塊鏈”、“元宇宙”等聽起來很高大上的概念，看著群里的“同伴”分享百分之三十、四十甚至五十的投資成果，親戚的平臺app余額也確實不斷在增加，這位大姐最終動心了，目前已向該平臺轉賬一萬多元。最近微信群里又有“專家”支招，一次性繳納10萬元，更換購買一款新出的產品，收益率將會翻一番，該客戶在轉賬時無法交易，因此出現(xiàn)了上述一幕。
竇偉耐心向大姐解釋，這就是網上經�？吹綀蟮赖�“殺豬盤”，是一種典型的電信詐騙方式，犯罪分子通過編寫違法app軟件、后臺修改金額數字等方式，欺騙客戶參與所謂的“投資理財”，不斷虛造各類收益率超出常理的產品，誘導客戶持續(xù)投錢，一旦詐騙的錢款足夠多或者受害人醒悟就直接卷錢跑路。大姐聽得將信將疑，大堂經理又解釋就是因為你的銀行卡交易對手和交易行為明顯存在被欺詐的特征，公安部門和銀行為了保護群眾的財產安全才采取了緊急止付的措施。
建行宿州市分行工作人員幫助客戶在手機上下載了“國家反詐中心”app，并指導客戶撥打96110電話報警，直到聽到警方的勸誡，大姐幡然醒悟，懊惱自己一時被高利誘惑沖昏了頭腦，對建行員工盡職盡責、為其挽回巨大經濟損失表示由衷的感謝。
