工行溫州瑞安支行適老服務(wù)幫助臥病老人踐行溫情文化

   一位年輕女性焦急地走進(jìn)工商銀行溫州瑞安仙降支行，咨詢社�？�業(yè)務(wù)。網(wǎng)點運營主管跟客戶交談了解到，該客戶的外婆的社�？ɡ镉猩绫＞置吭麓虻难a貼，但是由于以前辦的社保卡已經(jīng)到期，無法支取現(xiàn)金。其外婆已經(jīng)90幾歲，年紀(jì)較大、腿腳不便，臥病在床，不方便來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點運營主管在了解具體情況后，貼心地為客戶提供建議，表示銀行有特事特辦上門業(yè)務(wù)，可以上門核實情況，授權(quán)其親屬代理業(yè)務(wù)�？蛻袈犃耸�分感動，詳細(xì)填寫了資料后等待網(wǎng)點的上門。
 
   網(wǎng)點運營主管及時將情況反映至網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排人員，親自上門核實。次日，老人的女兒帶著自己和母親的身份證、市民卡來網(wǎng)點辦理社保卡到期換卡業(yè)務(wù)。網(wǎng)點運營主管安排了優(yōu)先窗口為其辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶對仙降支行的服務(wù)表示極為滿意，十分感謝網(wǎng)點安排的上門服務(wù)，切實為客戶解決燃眉之急。
 
   工行瑞安仙降支行周邊老年客戶居多，因此，提升適老服務(wù)尤為關(guān)鍵。其中，為老年客戶提供特事特辦上門服務(wù)，并加速上門時間是網(wǎng)點的一大措施。想客戶之所想，急客戶之所急，這一直都是仙降支行的服務(wù)宗旨。仙降支行員工以飽滿的熱情、貼心的服務(wù)、暖心的行為，用自己的一言一行無形中感動身邊的客戶，打造了積極正面的形象，體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)。