工行長治潞礦支行“上門辦公”傳遞暖心服務(wù)

   工行長治潞礦支行守誠摯服務(wù)初心，擔(dān)助力發(fā)展使命，不斷構(gòu)建我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提升客戶服務(wù)水平，積極踐行社會責(zé)任，為社會中特殊客戶開辟金融服務(wù)“綠色通道”�？蛻舴�務(wù)無小事，該網(wǎng)點(diǎn)著力打造金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，建設(shè)“客戶滿意的銀行”。

   近日，一位客戶急匆匆地來到潞礦支行營業(yè)室辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理看到了這位急匆匆的客戶，主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，客戶著急的表達(dá)了因自己女兒因身體情況無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡啟用業(yè)務(wù)，但現(xiàn)在急需卡片啟用后使用該卡，大堂經(jīng)理得知情況，立馬匯報(bào)支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見狀立刻來到大廳安撫客戶，耐心的向客戶解釋我行流程，并告知客戶根據(jù)客戶的特殊情況我們可以派員工上門服務(wù)，為客戶上門辦理，客戶表示自己家里較遠(yuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詢問客戶住址后告知客戶我們可以過去，客戶急躁的心慢慢緩和下來。

   隨后，支行副行長和員工二人帶上業(yè)務(wù)所需資料前往客戶家庭住址，副行長核實(shí)了本人情況、相關(guān)證件以及業(yè)務(wù)真實(shí)性，現(xiàn)場拍照并填寫了業(yè)務(wù)委托授權(quán)書等其它相關(guān)資料，告知客戶可以前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，客戶對我行服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度表示非常滿意，臨走前，客戶激動的說道：“謝謝你們，你們的服務(wù)給我們解決了困難，太感謝工行的同志了，你們真的是真正為客戶著想的國有大行！”

   將服務(wù)送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是潞礦支行真心服務(wù)的一個縮影。想客戶所想，切實(shí)為有需求的特殊客戶辦實(shí)事，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范、疫情防控的條件下，特事特辦上門服務(wù)，提供便捷、人性化的服務(wù)，是該網(wǎng)點(diǎn)踐行“服務(wù)先行”理念最好的詮釋。