工行長治潞礦支行提升金融服務水平

   客戶金融服務需求越來越多種類，改善銀行金融服務水平、提高服務質(zhì)量是我們一直要延續(xù)的工作，工行長治潞礦支行從“以客戶為中心”的角度出發(fā)，以提升優(yōu)質(zhì)高效綜合服務能力為目標，積極打造安全、無障礙的金融化服務，努力提升不同群體金融服務便利化水平。

   強化服務意識。長治潞礦支行積極貫徹落實相關工作安排，于每日晨夕會時間持續(xù)組織全員學習相關業(yè)務知識，并及時強調(diào)服務重點及相關業(yè)務變化，堅持每日晨會必談服務，促進網(wǎng)點全員提升服務意識。

   提升服務能力。針對新員工入行，采用師徒“傳幫帶”學習的形式，更快的促進新員工適應新環(huán)境，提高業(yè)務水平，以一個師傅帶一個徒弟的學習方式，兼顧到工作中的方方面面，有效擴大了業(yè)務培訓覆蓋面，全面提升網(wǎng)點整體業(yè)務及服務水平，提升服務質(zhì)效。

   加強廳堂服務。潞礦支行圍繞一站式服務、適當增加大堂工作人員配置，柜面、智能渠道客戶服務話術等方面組織針對性培訓，加強對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動宣教力度，不斷提升全行金融服務水平，引導客戶充分獲取和合理使用金融產(chǎn)品和服務。

   傳遞愛心溫度。網(wǎng)點開通專屬綠色通道，員工積極發(fā)揮特事特辦、上門服務的作用，為高齡、行走不便、無民事行為能力客戶等特殊群體客戶免除出行難的煩惱，積極發(fā)揮黨員服務先鋒的模范作用，解決農(nóng)民工、企業(yè)員工、醫(yī)護人員等日常沒時間到網(wǎng)點辦理業(yè)務的困難，使營業(yè)網(wǎng)點的服務水平得到群眾認可。