為進(jìn)一步發(fā)揮紀(jì)檢聯(lián)系人作用，切實(shí)提升全行服務(wù)水平，助力做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，工行衡水景縣支行組織紀(jì)檢聯(lián)系人召開專題會(huì)議，重點(diǎn)從強(qiáng)化服務(wù)功能、提高服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督管理入手，加大紀(jì)檢聯(lián)系人履職水平，扎實(shí)開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，不斷強(qiáng)化措施增強(qiáng)服務(wù)水平，促進(jìn)全行服務(wù)層次提升。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。各部室、網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)檢聯(lián)系人要加大監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)全行的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)看員工的責(zé)任落實(shí)是否到位，服務(wù)是否規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量是否提高等，結(jié)合自身實(shí)際深入查找服務(wù)工作中存在的問題短板，認(rèn)真剖析，深挖根源，制定出改進(jìn)措施。
二是進(jìn)一步打造健康服務(wù)環(huán)境。各網(wǎng)點(diǎn)要從業(yè)人員日常堅(jiān)持文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務(wù)等方面入手，做到行業(yè)規(guī)范、投訴機(jī)制上墻，意見簿或投訴電話健全，投訴處理反饋機(jī)制規(guī)范，深入開展“提質(zhì)增效、文明服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)和服務(wù)主題活動(dòng)。通過設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)”，達(dá)到“八有”標(biāo)準(zhǔn)，要有專門人員佩戴志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)值守，對(duì)客戶主動(dòng)詢問、熱情引導(dǎo)，努力打造秩序井然、管理規(guī)范的健康服務(wù)環(huán)境。
三是進(jìn)一步營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。全行上下要協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)造“二線為一線服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”良好服務(wù)氛圍。通過實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，發(fā)揮好咨詢服務(wù)臺(tái)的作用，及時(shí)處理和解決服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題；充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能,逐步使全行的服務(wù)水平達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
