工行鎮(zhèn)江揚中長江支行勇奪網(wǎng)點服務(wù)提升競賽第一

   為全面落實網(wǎng)點競爭力提升工作要求，工行鎮(zhèn)江揚中長江支行緊緊圍繞市分行黨委各項工作要求，以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)促轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地營銷作用，扎實推進網(wǎng)點競爭力提升工作。近期，該行在5月份競賽中勇奪三類網(wǎng)點第一名的好成績。

   一、高度重視，明確目標(biāo)。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將本項活動貫徹到網(wǎng)點日常建設(shè)工作中，同時個人金融部牽頭部署，定期通報重點產(chǎn)品日平臺完成情況，并結(jié)合網(wǎng)點服務(wù)提升方案將服務(wù)要求與重點指標(biāo)量化至網(wǎng)點，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人制定計劃做實、做細各項工作。

   二、全員合作，聯(lián)動營銷。該行將基礎(chǔ)產(chǎn)品、信用卡獲客、個人養(yǎng)老金開戶等進行常態(tài)化營銷。大堂經(jīng)理對到店客戶第一時間進行分流引導(dǎo)，根據(jù)叫號單上的信息識別客戶并進行產(chǎn)品推介，柜面人員“一句話”營銷，配合大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理形成多對一的營銷模式，從而提升產(chǎn)品滲透率。同時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與理財經(jīng)理通過線上和線下走訪目標(biāo)客戶和單位群體的方式，開展職場營銷，拓展客戶資源。

   三、監(jiān)督考核，用心服務(wù)。該行優(yōu)化各項業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，通過輪崗補位機制充實大堂人員，增強廳堂營銷服務(wù)能力。同時該行員工每日營業(yè)終了將當(dāng)天的營銷成果進行統(tǒng)一匯總上報，在網(wǎng)點營造“人人抓服務(wù)，全員營銷”的濃厚氛圍。