建行淄博淄川支行暖心上門送服務(wù)

  今天上午，一位大姐急匆匆沖進建行淄博淄川支行的大堂，大堂經(jīng)理看到這位大姐這么急趕緊過去問：“大姐，看你這么急是要辦什么業(yè)務(wù)？”這位大姐說:“光忙著接電話，忘了拿卡了，反應(yīng)過來卡就進去了，我就擔(dān)心卡里面的錢沒了”，大堂經(jīng)理耐心安撫客戶情緒并告訴客戶：“不用擔(dān)心，卡在自助設(shè)備里錢丟不了，本人拿著身份證就可以領(lǐng)”，一聽這，客戶又急了：“這不是我的卡，是我母親的”。大堂經(jīng)理了解了一下情況，原來這位大姐的母親常年臥床，沒法本人來，但是家里又著急用卡。為了盡快解決客戶的難題，大堂經(jīng)理對客戶說:“我們有上門服務(wù)，您先別著急，我和領(lǐng)導(dǎo)說明一下情況，安排上門服務(wù)”。網(wǎng)點負責(zé)人隨即安排兩位工作人員帶好資料和大姐一起回家，嚴格按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程順利為老人完成了上門服務(wù)。兩位員工熱心耐心的服務(wù)得到了大姐及家人的一致認可和好評，一直夸贊：“建行的服務(wù)太好了！”

  今后，建行淄博淄川支行將繼續(xù)發(fā)揚張富清精神，持續(xù)做好服務(wù)工作，及時解決客戶難題，服務(wù)好每一位客戶。