工行保定古城支行采取措施不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力

  為提升網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，工行保定古城支行多措并舉，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

  抓好管理。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在晨會夕會組織員工學(xué)習(xí)法規(guī)法紀(jì)等，增強(qiáng)員工對服務(wù)意識能力提升要求，并定期在網(wǎng)點(diǎn)聽取客戶和員工心聲，有針對性解決客戶需求。

  抓好服務(wù)。工行保定古城支行不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶經(jīng)理“走出去”，以客戶視角開展服務(wù)，及時優(yōu)化工作模式，加大對客戶的回訪力度，通過電話回訪、面對面回訪等，針對性地對客戶提出的問題進(jìn)行原因分析、解答，不斷提升客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

  抓好內(nèi)涵。工行保定古城支行提高服務(wù)設(shè)施舒適度和老齡化建設(shè)，上門為老年客群辦理掛失手續(xù)、更改密碼服務(wù)等，提升老年客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)可。

  下一步，工行保定古城支行將會在做好文明規(guī)范服務(wù)的同時，把客戶需求變成工作的動力，把工作質(zhì)量變成客戶滿意的結(jié)果，營造人人為我、我為人人的良好服務(wù)氛圍。