工行邢臺邢煤支行急客戶之所急上門服務(wù)獲贊譽

  7月24日下午，工行邢臺邢煤支行即將結(jié)束一天忙碌的營業(yè)時間時，一公司會計提著自己的筆記本電腦急匆匆的找到客服經(jīng)理稱對公賬戶急需通過企業(yè)網(wǎng)銀付一筆款，但是怎么都付不出去。該行客服經(jīng)理急客戶之所急，立即讓客戶現(xiàn)場用客戶攜帶來的筆記本電腦登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行付款，同時聯(lián)系對公客戶經(jīng)理一起幫客戶查找原因。經(jīng)核實得知，客戶登錄企業(yè)網(wǎng)銀后，通過款業(yè)務(wù)支付貨款到最后一步提交時系統(tǒng)遲遲無反映，對公客戶經(jīng)理幫客戶把網(wǎng)銀助手升級并更換瀏覽器后依然無法正常付款，客戶稱這筆款必須今天付出否則要支付對方違約金的。了解客戶情況后，該行對公客戶經(jīng)理懷疑是客戶電腦的問題，于是詢問客戶公司是否有其他電腦，得到肯定答復(fù)后，該行對公客戶經(jīng)理利用下班時間陪同客戶去該公司更換電腦進行操作，最終在客戶經(jīng)理的幫助下當(dāng)天成功付款。業(yè)務(wù)處理完畢后，該客戶對工行邢臺邢煤支行的熱情服務(wù)表示感謝。 

  通過本次服務(wù)，反映出該行急客戶之所急，想客戶之所想的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)了金融服務(wù)無小事，只有小事做到了，才能創(chuàng)造出最良好的口碑。該行始終秉持“以客戶為中心”的思想理念，熱情服務(wù)客戶，用服務(wù)創(chuàng)造價值，于服務(wù)體現(xiàn)價值。