當前科技發(fā)展日新月異，在數(shù)字化時代中，越來越多的老年人與社會發(fā)展產(chǎn)生了不可跨越的“鴻溝”，如何讓“鴻溝”變“紅利”，是建行新化南門支行一直在思考的問題。
因建行新化南門支行位于新化縣南正街，老年客群占據(jù)了三分之一。為了讓老年人全面融入信息化社會，增強獲得感，該行圍繞老年客群的行為習(xí)慣和金融需求，積極打造安全、無障礙的適老化服務(wù)，努力提升老年客群的體驗度。
從服務(wù)細節(jié)入手——根據(jù)“適老化”需求，該行完善廳堂設(shè)施，配備輪椅、老花鏡、急救藥箱、放大鏡等物品，并將VIP窗口打造為老年人優(yōu)先窗口，優(yōu)先受理老年人的業(yè)務(wù)和咨詢需求，減少老年客戶等待時間，打造愛心廳堂。
提供差別化服務(wù)——該行將老年客群服務(wù)流程標準化，設(shè)置專人服務(wù)制度，對每個進入大廳的老人有專人主動迎接、答疑，并陪同老人辦理業(yè)務(wù)。年近90的羅爺爺每次來辦理業(yè)務(wù)時，都能第一時間受到員工的熱情接待，并引導(dǎo)至老年人優(yōu)先窗口，并在旁指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)送上門——為強化人文關(guān)懷，該行對年齡較大、行動不便的特定老年人群體，靈活采取上門服務(wù)等安全、便利的方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“老人不方便出門，我們就把服務(wù)送上門”，作為網(wǎng)點服務(wù)的延伸，該行多次為周邊孤寡老人、危重病人及行動不便的的特殊人群提供上門服務(wù)。
知老所需，才能更好的做到服務(wù)適老。從敬老、愛老、助老的適老化服務(wù)宗旨出發(fā)，建行新化南門支行不斷用行動豐富著“以人為本”“服務(wù)立航”的經(jīng)營理念，為老年客群提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)，讓老年人樂享數(shù)字生活，讓“鴻溝”變“紅利”。
