工行張家口張北支行為保障客戶的合法權(quán)益，夯實金融主體責任，切實增強群眾和客戶滿意度，建立良好的銀行形象，該行立足推動高質(zhì)量發(fā)展，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
一、加大農(nóng)業(yè)口種植養(yǎng)殖扶持力度
一是授信額度高，產(chǎn)品面廣，企業(yè)經(jīng)營利率低。該行與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳合作，開展扶持春耕等系列活動，擴大園區(qū)企業(yè)涉及的新型產(chǎn)品種類，與以往相比提高授信額度，降低企業(yè)經(jīng)營利率，大力扶持了園區(qū)企業(yè)、種植養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)相關(guān)企業(yè)。
二是優(yōu)化流程，提供便利。該行加快與政務審批中心的對接，提升開戶效率，減免開戶費用，最大限度地為新注冊企業(yè)和存量企業(yè)提供便利；在商戶辦理貸款時，該行由專人對接、提供優(yōu)先窗口、進行上門服務，在為商戶提供便利的同時，也提高了該行的企業(yè)形象，贏得良好口碑；在疫情期間該行充分落實總省行政策，為貸款商戶提供延期，延長貸款時間、到期重新續(xù)辦，緩解了企業(yè)、商戶資金壓力，促使企業(yè)進一步發(fā)展。
二、金融知識下鄉(xiāng)，大力支持地方經(jīng)濟。
該行積極參與“銀企約會”，宣講金融產(chǎn)品，主管行長帶領相關(guān)工作人員，多次前往油簍溝鄉(xiāng)等地參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)“銀企約會”，逐步對接企業(yè)需求，加強政府層面的合作。并召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、種植戶，宣講該行優(yōu)勢產(chǎn)品，努力為地方實體經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的金融服務保障。
三、提高網(wǎng)點內(nèi)部服務水平
一是聚力強化服務意識，提升客戶滿意度。各部室、網(wǎng)點利用晨夕會學習優(yōu)秀案例，總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗，提升服務效能；加強服務禮儀培訓，規(guī)范服務行為，牢固樹立“客戶至上”理念；傾聽客戶心聲，提供上門服務，解決客戶困難，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務，進而達到認識服務、重視服務、提升服務的目的。
二是聚力強化業(yè)務培訓，提高服務效率。各部室、網(wǎng)點利用晨夕會組織員工學習業(yè)務知識和專業(yè)技能，熟練掌握各項業(yè)務流程，養(yǎng)成嚴格按照規(guī)章流程辦理業(yè)務的習慣，不斷提高工作質(zhì)效。并對網(wǎng)點廳堂人員進行分工，明確職責所在，專人專責，減少客戶辦理業(yè)務等待時間，提高服務效率。
三是聚力改善服務環(huán)境，提升客戶體驗感。全行員工密切協(xié)作，愛行如家，清潔整理網(wǎng)點衛(wèi)生環(huán)境，保持支行干凈整齊“面貌”，營造井然有序的工作環(huán)境，給客戶提供優(yōu)雅的服務氛圍，不僅提升了客戶體驗感，建立良好的銀行形象。
通過以上舉措，張北支行優(yōu)化營商環(huán)境成效顯著。該行通過農(nóng)業(yè)擔保公司農(nóng)擔貸數(shù)額有所突破；省級專精特新企業(yè)數(shù)量有所突破；2023年一季度春耕放款筆數(shù)和金額占到全市50%以上，放款范圍廣，輻射康保、尚義、沽源在內(nèi)的周邊壩上四縣，為壩上四縣的農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)的發(fā)展提供了金融支持。此外，該行超額完成市行普惠業(yè)務的核定任務，著力推動支行高質(zhì)量發(fā)展。
