建設(shè)銀行溫州永強(qiáng)支行溫馨提醒您:
產(chǎn)品千萬(wàn)個(gè),合規(guī)第一條,業(yè)務(wù)不規(guī)范,親人兩行淚。
我行業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)量豐碩,存款業(yè)務(wù),投資理財(cái),貸款產(chǎn)品,生活繳費(fèi),涵蓋個(gè)人生活,公司經(jīng)營(yíng)等方方面面,且科技創(chuàng)新是我行三大戰(zhàn)略之一,在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上升級(jí)創(chuàng)新,推陳出新。特別是在學(xué)習(xí)掌握一筆新的業(yè)務(wù)的時(shí)候,急功近利,為了營(yíng)銷新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品業(yè)績(jī)而虛假交易,忽略業(yè)務(wù)底線合規(guī)要求,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。針對(duì)推陳出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,全方面地了解業(yè)務(wù)需要的材料,流程,合規(guī)要點(diǎn)等,做到真正掌握一個(gè)新產(chǎn)品。
合規(guī)第一條
合規(guī)第一條,守規(guī)遵紀(jì)是不分職務(wù),不分崗位,不分權(quán)利大小,小到剛?cè)胄行聠T工柜員違規(guī)辦理現(xiàn)金存取,自行沖賬,代客辦理網(wǎng)銀謀取利益等,大到行長(zhǎng),和客戶進(jìn)行不當(dāng)資金來(lái)往,侵占客戶貸款,突破了自律的底線。依稀記得,
我剛?cè)胄谐蔀樾聠T工不久,就遇到了合規(guī)和業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn),那時(shí)新學(xué)習(xí)了信用卡業(yè)務(wù),技能方法包括營(yíng)銷信用卡,指導(dǎo)客戶填寫單子,辦理信用卡需要的證件以及申請(qǐng)進(jìn)件的方法等等,對(duì)于新事物,充滿的期待,坐在柜臺(tái)上的我,忐忑地等待第一張信用卡的出單。可是事與愿違,一連好幾天,一張信用卡也沒有營(yíng)銷下來(lái),忐忑的心就更加焦急了,猶如熱鍋上的螞蚱。一天下午,一個(gè)客戶慌慌張張來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái),連號(hào)碼沒有取,上來(lái)就說(shuō)自己想申請(qǐng)一張建行信用卡,同時(shí)還拿出來(lái)了房產(chǎn)證復(fù)印件,行駛證復(fù)印件,還有身份證,那時(shí)的我樂壞了,急于求成的我連忙把申請(qǐng)單給客戶,并指導(dǎo)填寫,收集材料的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)客戶只有復(fù)印件,卻沒有帶原件。第一次內(nèi)心劇烈掙扎著,親見原件的合規(guī)要求的聲音在腦海里徘徊,但客戶表示他的材料都是真的,且誓旦旦地保證過(guò)幾天一定把原件拿過(guò)來(lái)。為了第一張信用卡業(yè)績(jī),在了心里做了一個(gè)冒險(xiǎn)的決定,沒有強(qiáng)讓客戶提供原件。
業(yè)務(wù)不規(guī)范,親人兩行淚
忽視合規(guī)的行為沒有一次可以成為僥幸,過(guò)了幾天,處罰就下來(lái),房產(chǎn)證是假證件,處罰扣三分積分,上級(jí)審核部門及時(shí)阻止了風(fēng)險(xiǎn)。新員工師傅指導(dǎo)進(jìn)的件,業(yè)務(wù)不規(guī)范,連帶師傅一起處罰,師傅也是同樣兩行淚。得益于審核部門的合規(guī)嚴(yán)格審核,并沒有對(duì)建行造成更大的損失,但也并不是每一次業(yè)務(wù)的不規(guī)范,都可以如此的幸運(yùn)。例如喝酒開車的小小違法行為,就喝了一瓶啤酒,這條路我很熟悉,沒有交警查酒駕的,往往一次次的忽視合規(guī)的僥幸,斷送職業(yè)生涯,甚至行政拘留,造成重大事故,親人更是兩行淚。
營(yíng)銷和合規(guī)之間需要找到了一桿秤,一定要在合規(guī)的基石上,展開營(yíng)銷,絕不含糊,合規(guī)始終是第一條。