一直以來，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州朱方支行積極踐行建設(shè)人民滿意銀行初心，弘揚(yáng)“客戶為尊、服務(wù)如意；員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化，積極響應(yīng)號(hào)召，做好日常的金融服務(wù)工作、滿足廣大客戶的金融需求，在保障金融服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)多措并舉開展暖心服務(wù)，不忘初心，砥礪前行。
一、著力提升客戶廳堂體驗(yàn)。面對(duì)購(gòu)銷兩旺、返鄉(xiāng)人員存款、企業(yè)工資發(fā)放等業(yè)務(wù)需求高峰，該行從廳堂環(huán)境、服務(wù)和流程優(yōu)化等方面入手，主動(dòng)對(duì)接客戶，精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息，加快業(yè)務(wù)辦理效率，打造舒適的金融氛圍。在廳堂等候中，大堂經(jīng)理推著小推車，為客戶遞上一杯淡雅的花茶，與客戶歡樂互動(dòng)，同時(shí)順勢(shì)介紹本行特色產(chǎn)品，讓客戶感受到暖暖的服務(wù)的同時(shí)了解我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
二、著力提升設(shè)適服務(wù)質(zhì)量。該行在廳堂內(nèi)布置了服務(wù)風(fēng)采展示墻，并為老年客戶貼心準(zhǔn)備了適老讀物、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、雨傘、特色紙袋等等。同時(shí)針對(duì)電信詐騙層出不窮的問題，還開展了非法集資宣傳、防詐宣傳等活動(dòng)，設(shè)立了宣傳角，供大家免費(fèi)取閱宣傳手冊(cè)。
三、著力提升業(yè)務(wù)辦理效率。該行不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)主要柜面業(yè)務(wù)設(shè)置了時(shí)限要求，盡可能縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。服務(wù)經(jīng)理的首問負(fù)責(zé)制可以更好地為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，同時(shí)也提升了服務(wù)流程街接的緊密性。對(duì)于不便于到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，該行提供上門服務(wù)，將惠民、利民、便民的金融服務(wù)落到實(shí)處，延伸服務(wù)觸角，拓寬金融服務(wù)覆蓋面，常態(tài)化開展進(jìn)村莊、入社區(qū)等外拓活動(dòng)，開辟專屬服務(wù)通道，確保金融服務(wù)不漏一戶、不落一人，用愛心、耐心、責(zé)任心打通金融便民服務(wù)“零距離”。細(xì)微之處顯真情，平凡小事見真章。朱方支行深入貫徹落實(shí)“客戶為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)理念，聚焦客戶“急難愁盼”問題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，把“方便”送進(jìn)家門，擦亮“家門口的銀行”品牌。
