工行鎮(zhèn)江丹陽后巷支行以無微不至服務關愛老年客群

  隨著社會老齡化的發(fā)展，來銀行辦理業(yè)務的老年人數(shù)量也越來越多。金融服務無小事，工行鎮(zhèn)江丹陽后巷支行積極貫徹上級行適老金融服務的要求，持續(xù)關愛老年客戶的金融需求，完善服務保障措施，積極在廳堂為老年客戶提供便捷服務，不斷提高老年客戶的體驗感及滿意度。

   7月中旬的一天上午，一名養(yǎng)老院工作人員前來網(wǎng)點咨詢業(yè)務，稱養(yǎng)老院一名老年人的借記卡磁條損壞，無法在ATM機取款，詢問是否可以實時辦理�，F(xiàn)場大堂經(jīng)理得知情況后，詢問客戶行動是否方便，若行動不便可以提供上門服務，養(yǎng)老院工作人員稱行動方便，就是詢問一下是否可以實時處理。若可以就下午帶領老年人前來辦理，大堂經(jīng)理稱可以實時處理。

   當日下午，養(yǎng)老院工作人員帶領著老年客戶來到了網(wǎng)點，大堂經(jīng)理熱情接待，老年客戶稱希望將借記卡銷戶保留一張社�？�即可，大堂經(jīng)理引導客戶在智能設備辦理，因客戶金額超限，未能辦理成功。養(yǎng)老院工作人員稱時間比較緊迫，還要將老年客戶帶回養(yǎng)老院有其他事情處理。大堂經(jīng)理將這位老年客戶引導至老年客戶優(yōu)先窗口進行了辦理，輸入密碼時，這位老年客戶因看不清數(shù)字鍵盤總是輸錯，大堂經(jīng)理見狀立即將老花鏡交給了客戶使用，期間大堂經(jīng)理還為這位老年客戶送上了茶水，該客戶順利的辦理了業(yè)務，客戶在離開網(wǎng)點前對網(wǎng)點的貼心服務進行了表揚。