一直以來，工行張家口紅旗樓始終堅守金融報國初心，牢記服務(wù)人民群眾使命，用心用情用力為民辦實事、解決群眾“急難愁盼”問題，切實滿足人民群眾日益增長的金融需求。
用心服務(wù)，成功解決百歲老人“急難”之事
近期，轄內(nèi)支行接到一位女士咨詢社�？せ顦I(yè)務(wù)的電話，稱其外婆因身體狀況欠佳且乘坐輪椅不便出行無法前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，該女士的外婆已達(dá)百歲高齡，行動不便，目前獨自居佳在工人村南宿舍，激活社保卡成了一大“難題”，了解相關(guān)情況后，該行聚焦“解難題”想客戶之所想，急客戶之所急，在政策允許的情況下立刻制定了應(yīng)急解決方案，克服支行人手緊張的困難，啟動“金融服務(wù)送上門”的柜臺延伸服務(wù)，次日便安排兩名工作人員攜帶移動智能柜臺前往老人家中提供社�？せ罘⻊�(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢之后，客戶萬分感動。
用情辦事，成功為客戶解決“愁盼”之事
近日，轄內(nèi)支行接到一位女士的咨詢電話，該女士表示其本人有一張在其行柜面辦理的儲蓄卡，需盡快激活并用來支付醫(yī)療費，但因其本人癱瘓在家無法前往柜臺處理，為此，該女土已經(jīng)“愁眉”了好幾天。當(dāng)其了解到迎賓支行可以解決時，便第一時間致電支行求助。該支行負(fù)責(zé)人了解了該女士訴求之后，馬上安排了兩名員工上門服務(wù)，熱情的服務(wù)和高效的工作得到了客戶的高度認(rèn)可。
用行守護(hù)，成功守住“錢袋子”
近日，客戶劉某持身份證明等資料至轄內(nèi)支行辦理客戶號合并業(yè)務(wù)。經(jīng)查詢，系統(tǒng)品示客戶名下有兩個客戶號，但工作人員在核實客戶身份時，發(fā)現(xiàn)客戶樣貌、姓名、證件號碼與留存記錄不一致，另提供的 《公民同一人證明》加蓋的印章存在異常，委婉提示客戶需進(jìn)一步核實后再聯(lián)系其過來辦理。經(jīng)致電證明落款單位核實，答復(fù)末曾出具此證明，確認(rèn)為虛假證明，成功攔截該起欺詐事件，避免客戶賬戶資金被盜用的險。
踐行金融報國初心，勇?lián)鹑跒槊袷姑?/p>
下階段，該行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，通過持續(xù)提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，切實解決人民群眾“急愁難盼”的金融難題讓金融服務(wù)易得、金融產(chǎn)品易用成為一種常態(tài)，為提升人民群眾的幸福指數(shù)貢獻(xiàn)更多金融力量。
