“喂，您好！是張xx，張大哥吧？”一聲甜美的聲音在話筒里流利的傳導(dǎo)著，“我是您的專屬客戶經(jīng)理，xxx。現(xiàn)在的電信詐騙花樣繁多，我這邊就是想把最新的詐騙手段還有您在用卡時(shí)需要特別注意的點(diǎn)告知您下……”
“哦哦，現(xiàn)在的騙子囂張，你這個(gè)客戶經(jīng)理倒是很特別，你是第一個(gè)電話里開(kāi)口不是跟我營(yíng)銷產(chǎn)品的。”張先生新奇的說(shuō)道。
“謝謝您的認(rèn)可，如果后續(xù)您有資金進(jìn)入我行的賬戶，請(qǐng)一定記得來(lái)找我，我們現(xiàn)在為答謝客戶，存活期也是有不少的權(quán)益贈(zèng)送的。我方便加您個(gè)微信嗎？后續(xù)您有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系我。”說(shuō)著，客戶經(jīng)理便順勢(shì)通過(guò)微信添加了客戶。
每天的9:30-11:00，客戶經(jīng)理都會(huì)抽出固定的時(shí)間對(duì)名下的客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，資產(chǎn)提升禮活動(dòng)是她外呼首選會(huì)告知客戶的權(quán)益活動(dòng)，告訴客戶，進(jìn)來(lái)我行的資金就算是躺在活期里，也是有額外的權(quán)益的。就這樣，她名下的客戶，她慢慢的從大部分不認(rèn)識(shí)到大部分認(rèn)識(shí)，她對(duì)客戶的第一句話從來(lái)不是營(yíng)銷產(chǎn)品。
一個(gè)周三的中午，那位張先生主動(dòng)給客戶經(jīng)理來(lái)了電話，“小張，我今天會(huì)有一筆投資分紅轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)，你上次說(shuō)的什么豆，我要怎么弄？”“哦，您說(shuō)的是CC豆活動(dòng)，我這邊重新給您發(fā)了條報(bào)名鏈接，您直接點(diǎn)擊進(jìn)去一鍵報(bào)名就可以了，要是您方便的話，可以來(lái)一趟我們網(wǎng)點(diǎn)，我當(dāng)面詳細(xì)的給您測(cè)算下！”……
就這樣，這位張先生從電話線的那頭，被客戶經(jīng)理邀約到了網(wǎng)點(diǎn)。資產(chǎn)提升禮、薪享通、信用卡等，只要她能想到的，都為這位客戶一一講解起來(lái)，客戶懷疑的問(wèn)：“是不是需要我買什么產(chǎn)品？我這就是想放活期的錢。”“當(dāng)然不用，我這就是按活期的資金給您介紹的權(quán)益，您放一百二十個(gè)心，明明白白的！”客戶經(jīng)理自信的解釋道。打消疑慮后，張先生掏出手機(jī)一頓操作。不一會(huì)兒，客戶經(jīng)理的手機(jī)里發(fā)來(lái)了大額資金變動(dòng)提醒，600萬(wàn)！在為客戶辦理了報(bào)名、簽約手續(xù)后，客戶拎著信用卡申辦禮滿意的離開(kāi)了。
丟棄掉功利心，秉承服務(wù)為先的理念，踏踏實(shí)實(shí)的為客戶謀利，這便是客戶經(jīng)理一直在堅(jiān)持的。每一通電話聯(lián)系后，她都會(huì)在她的小本子上記下這通電話里她所能了解到的客戶畫像——個(gè)人愛(ài)好、行為習(xí)慣、職業(yè)等，后面還會(huì)備注上她為客戶設(shè)計(jì)的一些權(quán)益方案、適合的產(chǎn)品等，然后努力邀約客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)上一面，不僅增加與客戶的熟悉度，還可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將她的方案推薦給客戶。
相信，這樣的堅(jiān)持——從心出發(fā)、為客戶謀福利，一定會(huì)為她帶來(lái)更多的600萬(wàn)！
