工行張家口張北支行清點零錢解民憂 精細服務暖人心

   近日，一位客戶提著一袋一角、兩角、一元、五元、十元的零錢來到工行張家口張北支行，詢問柜面人員是否可以存款，該行柜面人員熱情接待了客戶，并安慰客戶清點零錢可能會花費較長時間，請客戶耐心等待。 

   為避免清點零錢造成其他客戶等候時間過長，該行員工立即聯(lián)動運營主管和大堂經(jīng)理，在保證其他客戶順利辦理業(yè)務的同時，運營主管迅速開通零錢清點專用窗口，隨后便于柜員一同投入到零錢清點工作中，將面額不一的錢幣進行分類，并按照相關要求進行歸整。“分類、清點、扎把”看似簡單的工序一遍一遍的重復，盡管零錢數(shù)量多、難以清點，但該行員工依舊認真負責地清點好每一把錢，看著整整齊齊放在柜面上的錢幣，客戶滿意地笑了，該行優(yōu)質(zhì)高效的服務贏得了客戶的高度評價和贊揚。

   銀行服務無小事，清點零錢解民憂，精細服務暖人心。零錢清點業(yè)務的一項較高強度的金融服務，這些看似微不足道的日常工作，反映出支行最基本、最暖心的服務理念。下一步，張家口張北支行將繼續(xù)強化服務禮儀培訓，規(guī)范服務行為，牢固樹立“客戶至上”理念；傾聽客戶心聲，提供上門服務，滿足客戶需求，解決客戶困難，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務，達到認識服務、重視服務、提升服務的目的。