近年來，工行長治捉馬東街支行在如何打造一支作風(fēng)過硬、思想端正、品德優(yōu)良、善于攻關(guān)、技術(shù)全面的客戶經(jīng)理隊(duì)伍上狠下功夫，他們把那些業(yè)務(wù)全面、營銷業(yè)績突出的個(gè)人，通過考核調(diào)整到了客戶經(jīng)理隊(duì)伍中來，目的是讓他們在實(shí)際工作中的能夠更好的發(fā)揮出重要作用，進(jìn)一步增強(qiáng)金融服務(wù)能力和營銷能力，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠快速步入到良性運(yùn)行軌道中來。
一、未雨綢繆早安排、勢在必行出成效。為了進(jìn)一步推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作，捉馬東街支行將客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)工作納入到重要議事日程中來，他們充分認(rèn)識(shí)到，隨著我行全力打造“第一零售銀行”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，客戶經(jīng)理作為營銷工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將在業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭中發(fā)揮出不可估量的重要作用，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)工作不但是大勢所趨，更是勢在必行，于是，該行積極實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，對全行所有員工歷年來的營銷業(yè)績、個(gè)人客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行認(rèn)真梳理、調(diào)查，采用個(gè)人自愿報(bào)名和集體研究決定相結(jié)合的方式，從中選取了多名近年來營銷成績突出、客戶資源豐富的員工作為客戶經(jīng)理人選，為客戶經(jīng)理的配備打下了良好的基石。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)重實(shí)效、整體作戰(zhàn)上臺(tái)階。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。由于理財(cái)產(chǎn)品營銷工作的日益規(guī)范化、制度化和完善化，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷將由以前的僅憑個(gè)人與客戶之間的“情感營銷”不斷向著知識(shí)化、專業(yè)化、多樣化的深層次邁進(jìn)。為全面提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)其金融服務(wù)能力和產(chǎn)品營銷能力，捉馬東街支行積極組織客戶經(jīng)理參加由上級行行組織的客戶經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)，為今后在營銷過程中切實(shí)履行識(shí)別引導(dǎo)客戶、拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶、持續(xù)營銷我行的金融產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
三、科學(xué)考核量為準(zhǔn)、爭做貢獻(xiàn)做先鋒。為最大限度地調(diào)動(dòng)個(gè)人客戶經(jīng)理的工作積極性，充分挖掘他們的營銷潛能，避免出現(xiàn)“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”的機(jī)制弊端，捉馬東街支行結(jié)合本行具體實(shí)際，考慮周邊客戶資源、市場潛力、產(chǎn)品優(yōu)勢、發(fā)展前景等多方面因素，相繼建立健全了個(gè)人客戶經(jīng)理營銷業(yè)績考核激勵(lì)機(jī)制，本著“量力而行、盡力而為”的原則，盡量使考核目標(biāo)計(jì)劃詳盡、細(xì)化、可行、合理，使他們既感到任務(wù)指標(biāo)分解的難易程度適中，明白了肩負(fù)的重?fù)?dān)和壓力，又可在全面完成任務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人薪酬收入的大幅增長，由此激發(fā)了營銷熱情，增添了工作后勁。
