為積極響應(yīng)鎮(zhèn)江市文明城市創(chuàng)建要求，工行鎮(zhèn)江句容城中支行積極開展服務(wù)升溫工程，進一步優(yōu)化客戶體驗，提升網(wǎng)點服務(wù)溫度，該行通過改善服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)活動，營造服務(wù)氛圍，擴大網(wǎng)點社區(qū)服務(wù)半徑，坐擁網(wǎng)點廳堂服務(wù)，做大網(wǎng)點服務(wù)同心圓，進一步推動網(wǎng)點質(zhì)效提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗。
一、完善便民設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)配置。 該行2022年11月重新裝修后，逐步完善網(wǎng)點適老服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，在網(wǎng)點醒目位置突出“尊老公益區(qū)”、“公共教育區(qū)”等適老服務(wù)標志，桌面上也隨處可見老花鏡、放大鏡等物品，并且還設(shè)置了老年客戶“微課堂”和休息區(qū)，配備了飲水機、養(yǎng)生壺、雨傘、拐杖、輪椅、體溫計、血壓儀等便民服務(wù)物品和適老教育書籍。2023年4月14日，該行獲得銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)五星級認證。
二、落實公益宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。該行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)窗口陣地宣傳作用，通過營業(yè)網(wǎng)點的LED屏滾動播放文明用語，在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置擺放社會主義核心價值觀、文明有禮尊重他人等公益宣傳展板，引導(dǎo)群眾自覺遵守社會公德，踐行文明行為。
三、健全工作規(guī)范，提高服務(wù)水平。該行通過進一步明確員工行為規(guī)范和服務(wù)宗旨，強化落實銀行服務(wù)七部曲，切實提高員工服務(wù)意識，對服務(wù)用語和服務(wù)手勢進行細化管理，進一步提升水平，展示金融窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。組建“尊老助老”愛心志愿團隊，對到店客戶老人提供專人對接服務(wù)；對于特殊客群，網(wǎng)點專人第一時間上前協(xié)助，必要時，提供上門服務(wù)；在客戶等待間隙，大堂經(jīng)理引導(dǎo)中老年客認識、嘗試使用智能機具或手機銀行，幫助中老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
