工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行大雨顯真情上門服務(wù)暖人心

   7月18日，一位步履蹣跚的老太太冒雨來到工行鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見狀立馬上前攙扶并詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，老太太說前段時間幫自己臥床在家的丈夫更換了三代社保卡，但是沒有開通金融功能，現(xiàn)在有一筆報銷費用要打進(jìn)來，急需開通，而老伴又行動不便，老人聲音顫抖，情緒激動。大堂經(jīng)理安撫老人情緒后立即向網(wǎng)點主任反映了這一情況。網(wǎng)點主任考慮到情況特殊，老年人行動不便，隨即調(diào)整勞動組合，抽調(diào)二名員工陪同老人上門服務(wù)，核實業(yè)務(wù)辦理意愿。此時，屋外的雨越下越大，網(wǎng)點工作人員頂著大雨完成了上門服務(wù)核實的業(yè)務(wù)流程，隨后由柜面客服經(jīng)理為老人辦理了卡啟用。老太太十分感動，在業(yè)務(wù)辦理完成后連聲道謝，稱工行不愧是國有大銀行，能夠為為老百姓排憂解難。

   近期正值社�？ǘ�換三高峰，網(wǎng)點客流日益增加，客戶在換發(fā)卡過程中遇到各種問題。京口學(xué)府支行踐行“金融為民”理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，盡心盡力為客戶解決問題，滿足不同群體多樣化、差異化金融服務(wù)需求，使客戶感受到工行溫度。