推動(dòng)社區(qū)金融服務(wù)便利化，著力滿足周邊居民的金融服務(wù)需求，用心解決客戶難題，從完善服務(wù)格局，提升服務(wù)品質(zhì)再到用溫暖服務(wù)贏得客戶體驗(yàn)感、獲得感都是銀行業(yè)的目標(biāo)，更是整個(gè)服務(wù)業(yè)必不可少的目標(biāo)。近日在工行張家口赤城支行發(fā)生一件事不僅贏得客戶好評(píng)，客戶還特此送來(lái)了一封感謝信。
一位年過(guò)70歲的老大爺拄著拐杖來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，要從老伴的卡上取錢，可是密碼已經(jīng)試了三次都不對(duì)，密碼已經(jīng)超過(guò)次數(shù)被鎖定，可是老伴在醫(yī)院住院無(wú)法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。隨后客服經(jīng)理和大爺解釋，需要持卡人本人拿著身份證來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，如果老人實(shí)在來(lái)不了，網(wǎng)點(diǎn)可以開(kāi)通綠色通道前往醫(yī)院提供上門(mén)服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即抽調(diào)兩位員工跟著大爺前往醫(yī)院去開(kāi)展上門(mén)服務(wù)幫助辦理重置密碼業(yè)務(wù)，為保證業(yè)務(wù)合規(guī)高效的完成，先與大娘耐心溝通，在客戶經(jīng)理的幫助下，老人積極配合完成人臉識(shí)別，簽字等確認(rèn)程序。隨后在就近ATM機(jī)處幫助老大爺將現(xiàn)金取出。最后只見(jiàn)大爺滿眼感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)真好真貼心，沒(méi)想到你們這么快就辦完了，真是太感謝你們了。”
樸實(shí)的話語(yǔ)中流露出的是對(duì)工行員工們的深深感激與信任。作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)暖心的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動(dòng)。
