近日傍晚，建行淮北東山路支行來(lái)了一位憂心忡忡的老年客戶，通過(guò)溝通了解，客戶母親的銀行卡密碼需重置，目前家人急需用錢(qián)，但客戶母親身體不便，無(wú)法行走，不能前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。支行主管當(dāng)即表示可以提供上門(mén)服務(wù)。
次日一早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便安排網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員攜帶“龍易行”前往客戶家中。在與戶主本人確認(rèn)了業(yè)務(wù)需求，為客戶進(jìn)行了身份信息更新后，隨即為客戶進(jìn)行了密碼重置。
上門(mén)服務(wù)的工作人員剛回到網(wǎng)點(diǎn)，緊接著接到另一位客戶的上門(mén)服務(wù)需求，“老伴的銀行卡取不了錢(qián)了，提示過(guò)期了，老伴又沒(méi)法動(dòng)彈，”客戶慌里慌張地說(shuō)道，當(dāng)即工作人員便跟隨客戶來(lái)到醫(yī)院，確認(rèn)好客戶本人意愿，便為客戶簽訂了特殊客戶上門(mén)服務(wù)表,再進(jìn)行代辦業(yè)務(wù)。
將服務(wù)送上門(mén)，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，東山路支行將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，扎扎實(shí)實(shí)地為每一個(gè)客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供便民、高效、貼心的服務(wù)。
