工行長治長興中路支行重視加強遠程業(yè)務處理質量管理

   集中業(yè)務遠程授權上收總行以來，工行長治長興中路支行為全面強化集中業(yè)務質量管理，采取多項措施，提高業(yè)務處理規(guī)范水平，提升業(yè)務集中處理質量，嚴控集中業(yè)務柜面操作風險，集中業(yè)務處理質量有了大幅提升。

   一、加強退回業(yè)務原因分析，建立退回業(yè)務情況分析制度。設立網(wǎng)點負責人為集中業(yè)務聯(lián)系人，每日登錄業(yè)務集中處理平臺，掌握全轄網(wǎng)點發(fā)生的集中業(yè)務退回率、直通率等整體情況，對差錯原因進行歸類分析，并將差錯業(yè)務明細及原因分析通報所有柜面客服。同時，要求網(wǎng)點負責人專人負責，對本網(wǎng)點退回業(yè)務逐筆分析退回原因，并制定措施予以整改。

   二、加強日間實時監(jiān)測，提高集中業(yè)務處理質量。當班網(wǎng)點負責人對當日發(fā)生的退回業(yè)務，將注意事項實時告知所有柜面客服，指導退回業(yè)務正確處理方法，鼓勵網(wǎng)點柜面客服在集中處理過程中遇到不熟悉的業(yè)務和難題，要及時和同行同事溝通交流,有效降低了網(wǎng)點集中業(yè)務的退回率。

   三、加強現(xiàn)場操作控制，實行重點關注。根據(jù)日常業(yè)務集中退回原因分析情況，對重點疑難業(yè)務、高風險柜面客服在業(yè)務集中處理過程中，要求支行操作柜員及現(xiàn)場管理人員加強操作控制，加強業(yè)務操作流程中指導審核，對憑證審核質量把關不嚴，操作不規(guī)范等原因發(fā)生退回的業(yè)務，同時納入網(wǎng)點柜面客服和現(xiàn)場管理人員季度考核。