建行淄博張店政務(wù)中心支行“綠色通道”助力“適老”服務(wù)

  近日，一位高齡老人由其兒女用輪椅推著來到建行淄博市政務(wù)中心支行。大堂的工作人員立即迎上去，詢問有什么業(yè)務(wù)需求，經(jīng)了解老人想將自己存折中的補(bǔ)償款轉(zhuǎn)到兒子賬戶，卻忘記了存折密碼，一家人不知道該怎么辦，就用輪椅將老人推到了網(wǎng)點(diǎn)，尋求幫助。

  考慮到老人年齡較大行動不便，加之臨近月底等待支取工資的客戶較多。為了減少老人的等待時間，工作人員立刻向領(lǐng)導(dǎo)申請安排專人，利用大堂低柜的柜臺開通“綠色通道”，為老人辦理了密碼重置和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

  在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員與老人輕聲交談，仔細(xì)耐心傾聽老人的需求和詢問，并悉心安慰老人不要著急，慢慢來，緩解了老人的情緒，最后圓滿的完成了業(yè)務(wù)流程。

  今后，該行將繼續(xù)把“以客戶為中心”的服務(wù)理念深植于心，從日常工作的點(diǎn)滴做起，為老年客群提供有溫度的暖心服務(wù)。