工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行夏日炎炎 上門服務(wù)暖人心

   “小師傅，能幫個(gè)忙嗎？”近日，一位八十余歲的老先生頂著驕陽(yáng)，汗流浹背、神情焦急地走進(jìn)工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員求助。經(jīng)了解，老人一直在幫住在附近養(yǎng)老院里行動(dòng)不便的姐姐繳住院費(fèi)，現(xiàn)在本月的繳費(fèi)日期近在眼前，但由于他的操作不慎，連續(xù)多次輸錯(cuò)了銀行卡密碼，導(dǎo)致密碼被鎖需要重置，因此趕緊來(lái)銀行尋求解決辦法。

   得知老人的訴求后，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間安撫老人不安的情緒，表示一定會(huì)竭盡全力幫助老人解決難題，并對(duì)老人所講述的情況進(jìn)行進(jìn)一步的了解，通過(guò)交談了解到，老人的姐姐今年已經(jīng)九十余歲了，年歲已高又加上去年新冠的打擊，導(dǎo)致原本精神奕奕的老人已經(jīng)無(wú)法下地走動(dòng)，最多只能通過(guò)輪椅活動(dòng)，好在精神雖然差了些但神志還算清醒，姐姐的子女常年在國(guó)外鮮少回國(guó)，平日里都是由他一人幫助姐姐打理日常事宜。

   網(wǎng)點(diǎn)考慮到老人的實(shí)際情況，表示可以采用特事特辦的方法為老人提供上門服務(wù)，并約定好于次日上門，老人十分滿意此解決方案；但當(dāng)天下午，老人又再次匆匆走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向工作人員表示希望當(dāng)天就能重置密碼，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)和老人的溝通，為老人提出了另一個(gè)方案，上門接老人的姐姐來(lái)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理密碼重置，老人同意了該方案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即安排工作人員驅(qū)車前往養(yǎng)老院接老人的姐姐。半個(gè)小時(shí)后，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的配合和努力下，老人的姐姐成功重置了密碼，老人激動(dòng)揮著手向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)了感謝：“真的太感謝你們了，謝謝你們的熱心服務(wù)，幫我們解決了難題，工商銀行真是值得信任的大行，老百姓身邊的銀行！”當(dāng)天稍晚，老人姐姐在海外的女兒也致電網(wǎng)點(diǎn)向工作人員表達(dá)了謝意。