郵儲銀行武漢市分行服務(wù)客戶，以客為“親”

   2023年7月11日清晨，剛開門的龍城路支行迎來了一件“意外之喜”，該支行理財經(jīng)理祁萌收到了客戶贈送的一面錦旗，一時間，網(wǎng)點十分熱鬧。

   “很感謝祁萌經(jīng)理對我的幫助，我沒有什么能表示感謝的東西，只能送祁經(jīng)理一面錦旗聊表謝意。”據(jù)了解，該客戶是祁萌經(jīng)理擔任龍城路支行理財經(jīng)理以來一直跟進服務(wù)的一位阿姨，對于阿姨此次的突然拜訪，祁經(jīng)理深感意外，她表示：“阿姨是我一直保持溝通聯(lián)系的一位客戶，平時行里有什么好的投資產(chǎn)品或者存錢活動，我都會在微信上提前通知她。阿姨也十分信任支持我，她有任何投資需求時，都會來網(wǎng)點與我一同咨詢探討。我沒想到她會這么客氣一大早來送錦旗，其實這些都是我的常規(guī)工作。”除了為客戶盡心提供金融服務(wù)，祁萌經(jīng)理更是客戶的“知心人”。據(jù)網(wǎng)點其他員工講述，該阿姨已是年近七旬的高齡客戶，子女因為工作繁忙經(jīng)常不在身邊，在沒有客戶的時候，阿姨就會到網(wǎng)點來與祁經(jīng)理談心，有許多無人訴說的心里話，阿姨都會跟祁經(jīng)理傾訴。祁經(jīng)理也會耐心與阿姨交談，幫助阿姨疏解心中的愁緒。

   “盡心盡責，深表感謝。”錦旗上的八個大字不僅是對祁萌經(jīng)理工作專業(yè)度的認可，更是對其“全心全意為客戶服務(wù)”工作態(tài)度的嘉獎。作為管理兩千余位客戶的理財經(jīng)理，祁萌經(jīng)理深感自身責任重大，每天下班前，她都會一一致電定期到期的客戶，通知客戶及時到網(wǎng)點轉(zhuǎn)存。每當網(wǎng)點推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時，她也會及時將產(chǎn)品介紹發(fā)布在客戶微信群中，并且耐心解答客戶對于產(chǎn)品的疑問。其對于工作的滿腔熱忱和多年如一日敬業(yè)細致的服務(wù)，獲得了廣大客戶的一致好評。

   細微之處見服務(wù)，點滴小事見真情。對于客戶全群體全方位全過程的維護并不是一件“容易之事”，與其說是維護，不如說是陪伴。以祁萌經(jīng)理為模范榜樣，郵儲銀行全體員工將一如以往秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念，為客戶提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)，弘揚敬老服務(wù)理念，致力提升服務(wù)水平，踐行國有大行的社會責任與擔當，持續(xù)提高客戶在該行金融服務(wù)中的信任度與安全感。