建行永州九嶷路支行積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳

   建行永州九嶷路支行秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供金融服務(wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作。通過向消費(fèi)者介紹相關(guān)法規(guī)，告知消費(fèi)者如何維護(hù)自己的權(quán)益，以及如何規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)等問題。

   立足網(wǎng)點(diǎn)主陣地。在醒目位置公布金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等，建立金融消費(fèi)者投訴處理臺(tái)賬，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。

   拓寬宣傳渠道。一是在網(wǎng)點(diǎn)舉行的主題沙龍活動(dòng)和廳堂微沙龍活動(dòng)向現(xiàn)場客戶宣傳消保知識。二是結(jié)合鄉(xiāng)金大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民進(jìn)行宣傳，特別針對中老年客戶、文化程度較低的人群做好銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。三是結(jié)合商戶走訪活動(dòng)，對附近商戶一一宣傳，向其介紹我行當(dāng)前的政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。