建行長沙洋湖支行召開優(yōu)質服務月度分析會

   為進一步加強員工的服務意識、提升服務水平，真正達到以服務樹形象，以服務創(chuàng)效益，以服務促發(fā)展的效果。建行長沙洋湖支行于18日召開優(yōu)質服務月度分析會。

   會上首先由營運主管點評近期省行、支行現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查的結果，就各扣分項及問題由主要責任人逐一進行了討論分析，主要集中在三方人員的管理、網點環(huán)境布置等。隨后組織觀看每位員工辦理業(yè)務過程中的視頻，發(fā)現(xiàn)我行服務工作中的問題，最后由每位員工結合自身工作崗位進行問題剖析和服務建議。為了取得成效，我行制定每周三次“七加八”的優(yōu)質服務演練，每次將由不同的員工帶領全部工作人員在晨會期間里練習規(guī)定動作和話術。

   今后我行將持續(xù)通過不定時抽查和調閱監(jiān)控錄像也等方式對各崗位的工作進行監(jiān)督檢查，促使全行員工的服務工作上臺階、出成效，讓客戶到我行辦理業(yè)務感到方便、快捷、溫馨。通過優(yōu)質的服務促進業(yè)務更好更快的發(fā)展。