“沒想到銀行還能上門服務(wù)，這可太人性化了。我爸爸臥床不起，實(shí)在去不了你們銀行，辛苦你們大老遠(yuǎn)跑一趟啦！”客戶張先生說到。
洞頭支行位于海島地區(qū)，面向的客戶基本是中老年客群，近期許多老人前來更換社�？ā＿@天張先生來到網(wǎng)點(diǎn)，匆匆忙忙的拿著他爸爸的社�？ㄔ贏TM搗鼓了半天。大廳經(jīng)理關(guān)注到，便上前詢問情況。張先生焦急的說：他爸爸生病臥床不起，低保補(bǔ)貼現(xiàn)在都打到社�？ɡ锪讼胍″X卻取不出來。”
大堂經(jīng)理了解了張先生的情況后，安撫的說到：“您先別著急，咱們先來智慧柜員機(jī)查一下卡的狀態(tài)。”一番查詢后，發(fā)現(xiàn)張先生爸爸的社保卡是一代卡，密碼處于初始狀態(tài)，并且個(gè)人信息缺少。“我爸爸高齡了并且臥床不起，沒法來呀！”張先生急忙說到。“您爸爸的情況我們了解了，麻煩您留下聯(lián)系電話，以及您爸爸的住址，我們這邊會(huì)提前與您聯(lián)系，安排工作人員上門為老先生辦理業(yè)務(wù)，您看行不？”大堂經(jīng)理說到。“真的嗎？你們現(xiàn)在服務(wù)這么人性化了，那真是太好了！”張先生歡喜的說到。
幾日后，支行柜面工作人員便聯(lián)系上門服務(wù)并讓張先生提前準(zhǔn)備好證件、證明、銀行卡等相關(guān)材料。張老先生的家里在偏僻的鄉(xiāng)下，路并不好走，工作人員背著龍易行，頂著炎炎夏日，順著彎曲小道來到了張老先生的家里。由于前期提前溝通聯(lián)系張先生準(zhǔn)備好相關(guān)材料，整個(gè)業(yè)務(wù)順利完成。張先生一邊說著感謝一邊送工作人員出來。
老吾老，以及人之老。洞頭支行將繼續(xù)老年群體提供便捷服務(wù)，也將持續(xù)踐行“金融服務(wù)為民的理念”，進(jìn)一步打造有溫度的暖心銀行，提高員助人為樂的成就感，提升客戶的滿意度，及時(shí)回應(yīng)解決客戶問題，為客戶帶來更多高質(zhì)效的金融服務(wù)。
