建行長(zhǎng)沙中大支行認(rèn)真做好客戶服務(wù)

   銀行服務(wù)窗口，連著千家萬(wàn)戶，特別是工作在第一線的員工，更是會(huì)以自己的一舉一動(dòng)給客戶留下最直接的印象。客戶是我們每天都必須面對(duì)的“考官”，他們對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子，我們應(yīng)根據(jù)“考官”的評(píng)分進(jìn)行反省，找到不足，爭(zhēng)取進(jìn)步。我們無(wú)法選擇所要面對(duì)的客戶，但可以調(diào)整面對(duì)客戶時(shí)的心態(tài)。甜美的微笑、溫馨的問(wèn)候、嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能等都能幫我們構(gòu)筑與客戶間的良好關(guān)系，贏取客戶的滿意。

   建行始終秉承“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，并把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)常抓不懈的重點(diǎn)工作來(lái)抓。提出“7+8服務(wù)流程”規(guī)范、不定期組織神秘人以客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。我們針對(duì)三月份神秘人的檢查情況召開了4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題會(huì)議，組織點(diǎn)評(píng)通報(bào)了三月份神秘人檢查的扣分項(xiàng)，學(xué)習(xí)了《河西支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法》，提出了加強(qiáng)日常的管理、監(jiān)督的要求。

   服務(wù)無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。抓好服務(wù)，除了制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，特別是應(yīng)形成良性循環(huán)。同事之間應(yīng)相互監(jiān)督，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并勇于批評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心關(guān)愛員工，表彰服務(wù)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)的員工，讓員工以滿腔的熱情融入工作，融入客戶，實(shí)現(xiàn)銀行、員工與客戶的三贏！