作為商業(yè)銀行最基礎(chǔ)的管理和經(jīng)營(yíng)單元，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是驅(qū)動(dòng)商業(yè)銀行平穩(wěn)運(yùn)行的車(chē)輪，是商業(yè)銀行與客戶(hù)密切聯(lián)系的樞紐，其經(jīng)營(yíng)活力會(huì)直接影響商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。為提升網(wǎng)點(diǎn)管理人員及業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)處理能力，賦能網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)全方位、高質(zhì)量發(fā)展，工行淮安洪澤北京路支行通過(guò)深入調(diào)研風(fēng)險(xiǎn)案例，全面分析常見(jiàn)業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，多維度制定網(wǎng)點(diǎn)綜合能力提升方案，多措并舉助力基層網(wǎng)點(diǎn)解決常見(jiàn)疑難問(wèn)題。
一、以點(diǎn)促面，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)信息傳播覆蓋面。為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員的信心，鼓舞基層網(wǎng)點(diǎn)人員士氣，該網(wǎng)點(diǎn)定期舉辦交流座談會(huì)，了解網(wǎng)點(diǎn)人員的需求和現(xiàn)狀，加強(qiáng)交流溝通，傳遞正能量。組建專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，涵蓋創(chuàng)新能力強(qiáng)以及對(duì)管理感興趣的運(yùn)營(yíng)主管、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理和有活力的客服經(jīng)理，定期發(fā)布團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，定期分享新業(yè)務(wù)、新制度的處理技巧和管理經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)圖文并茂的方式呈現(xiàn)出來(lái)，帶動(dòng)積極作為。
二、以練促用，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)融會(huì)貫通性。網(wǎng)點(diǎn)主任定期召開(kāi)晨夕會(huì)，站在網(wǎng)點(diǎn)角度深入淺出講解難業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和具體操作流程。按照崗位特性開(kāi)展全覆蓋、全方位面對(duì)面培訓(xùn)，針對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)建議，有效提升網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。制定實(shí)戰(zhàn)練兵方案，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)練兵項(xiàng)目，強(qiáng)化員工數(shù)字化能力，有效提高知識(shí)融會(huì)貫通成效。
三、以查促改，增加網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題精準(zhǔn)整改率。該網(wǎng)點(diǎn)靈活運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，對(duì)照工行規(guī)章制度，分析典型案例，探究其他網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，詳細(xì)剖析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。依據(jù)分析得出的結(jié)論，對(duì)比本網(wǎng)點(diǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，積極改進(jìn)提升，有效降低網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)沖擊，精準(zhǔn)整改網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有問(wèn)題。
接下來(lái)，工行淮安洪澤北京路支行將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，常態(tài)化開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展注入源源不斷的活力，助力網(wǎng)點(diǎn)全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
